El SAS enviará tres alertas a los pacientes a modo de recordatorio
● El aviso de las pruebas diagnósticas al móvil de los pacientes será al asignar la cita, 15 días antes y con un día de antelación
Primero fueron las citas con el médico especialista, luego fueron las consultas de enfermería, las pruebas diagnóstica por imagen y la Atención Primaria y ahora, también, las citas de pruebas diagnósticas en los centros hospitalarios. El Servicio Andaluz de Salud (SAS) está inmerso en un proceso de implantación de un sistema de notificaciones a la ciudadanía con el objetivo de evitar la pérdida de citas por incomparecencia del paciente. Para ello, a finales del año pasado, la administración sanitaria empezó a remitir mensajes de texto a los usuarios para que se dieran de alta en el sistema AviSAS, que, a partir de ahora, incluirá la advertencia de hasta tres alertas a los pacientes con procesos diagnósticos pendientes del tipo digestivo, cardiológicos o neurofisiológicos, entre otros, según anunció ayer la consejera de Salud, Catalina García.
Estos mensajes recordatorios, que se recibirán en el mismo teléfono móvil de los pacientes, en la modalidad indicada por el propio usuario, se recibirán hasta en tres ocasiones. En primer lugar, en el momento de la asignación de la cita; en segundo lugar, 15 días antes de la consulta y, para terminar, en tercer lugar, con 24 horas de antelación de la consulta acordada.
Durante el año 2023, el último del que hay registros, el sistema de notificaciones del SAS envió 6.512.280 avisos a las personas usuarias por los diferentes canales de los que dispone la administración sanitaria: a través de la aplicación Salud Andalucía, por correo electrónico o por mensajes SMS a los teléfonos móviles. De ellos, 4.526.534 fueron mensajes de texto SMS a los teléfonos móviles, mientras que 1.511.349 fueron a través de la aplicación Salud Andalucía y el resto fue por correo electrónico. Estas notificaciones contienen, en su mayoría, citas hospitalarias.
Según la última actualización de datos facilitada por la administración sanitaria, el sistema notifica más de 35.000 avisos diarios de citas e información sanitaria tanto a ciudadanos como a profesionales, de los que el 75% aproximadamente son avisos a los pacientes.
Para la recepción de estos avisos sobre las citas hospitalarias los interesados deben suscribirse al servicio a través de la aplicación Salud Andalucía. El usuario se suscribe al servicio utilizando un medio seguro de identificación (certificado digital, QR móvil o Cl@ve obtenida con un nivel avanzado de registro).
Además, el paciente puede elegir el canal de comunicación por el que desean recibir la información: mediante notificaciones en la aplicación Salud Andalucía o mediante un correo electrónico o un mensaje SMS.
La aplicación Salud Andalucía se desarrolló durante la pandemia para establecer mecanismos de interacción e información entre los profesionales y la ciudadanía, teniendo siempre presente la concreción, sencillez y seguridad que debe envolver este tipo de comunicaciones.
Actualmente, está disponible en 38 centros hospitalarios de Andalucía y se espera que en los próximos meses de 2024 quede instalado en todos los centros para notificar sus citas, lo que supondrá eliminar las soluciones digitales locales que operan hasta ahora.
Con esta iniciativa, el Servicio Andaluz de Salud tiene un doble objetivo. Por un lado, está el objeto de reducir el numero de citas perdidas por incomparecencia del paciente por olvido o por cualquier otra causa y, por otro lado, concienciar y sensibilizar a la población sobre la importancia de que esos turnos no se desaprovechen.
La medida se ha acompañado, desde hace algunos meses con carteles en los centros sanitarios en los que se informa de las citas perdidas. Porque las incomparecencias tienen dos perjudicados. De un lado, el sistema por el coste económico del turno que se pierde. Por otro, los demás usuarios que no pueden beneficiarse de que se les adelante la cita en ese hueco que se desaprovecha. Además, quien no acude, generalmente tiene que ser citado nuevamente, de modo que duplica la demanda de asistencia engrosando las ya excesivas listas de espera.
La administración remitió en 2023 más de 6,5 millones de avisos a los pacientes