UN PLAN CON 13 INICIATIVAS EN DOS BLOQUES

PROGRAMA ‘CLIENTE’

1. Banca personal y banca prémium/privada. Para ser «la entidad que más ayuda a sus clientes a tomar decisiones financieras», se actualizará la relación con los de banca personal reforzando sus servicios a los de más recursos de este segmento (banca prémium).

2. Jóvenes con necesidades bancarias. Dar respuesta «empática e integral» a las necesidades de los jóvenes que entran a la «edad adulta» financiera a través de los canales digitales, adaptando la estrategia comercial, con imagen de marca y dando más valor a la sensibilidad social, ambiental y territorial del banco.

3. Autónomos, comercios y micropymes. Se configurará una nueva propuesta de valor para ser el proveedor bancario de confianza para los pequeños negocios.

4. Pymes y grandes empresas. Extender la cultura B2B a toda la entidad, como empresa que presta servicios a empresas.

5. Negocio de pagos y financiación al consumo. Capturar más negocio y valor añadido en estos productos a través de la nueva dirección específica creada en el organigrama anunciado en enero.

6. Seguros de riesgo. Mejorar la percepción de valor del seguro y la satisfacción con el servicio entre los clientes.

PROGRAMA ‘RESILIENCIA’

7. Capacidades tecnológicas. Invertir en arquitectura tecnológica, en seguridad y gestión de riesgos y desarrollar acciones de impacto en clientes de la mano de ‘partners’ como Microsoft.

8. Transformación y organización de procesos. Integrar en el ADN del banco la gestión con nuevos modelos de trabajo.

9. Capacidad del dato. Arraigar la cultura del dato para evitar riesgos operativos y contribuir a la toma de decisiones ágiles.

10. Aplicación de la IA y las nuevas capacidades de computación. Establecer un marco de gobernanza para su despliegue.

11. Liderazgo y talento. Implementar un modelo de desarrollo profesional transversal sobre la base de la obtención de resultados.

12. Planificación financiera y gestión de riesgos. Continuar evolucionando en la gestión de los riesgos inherentes a la actividad bancaria minorista con la intención de contribuir a la toma de decisiones y a la creación de valor con foco en el cliente.

13. Sostenibilidad y reputación. Fortalecer la reputación corporativa del banco, integrando aún más los aspectos ASG (ambiental, social y de gobernanza) en la estrategia y en la gestión.