“HOTELEROS POR UN MUNDO DIGITAL”

El sector hotelero está convencido que sus procesos y servicios han de ser modificados y mejorados mediante la incorporación de elementos de innovación como respuesta a los cambios que experimenta el propio cliente. Gestionar las expectativas de un usuario cada vez más digital pone a prueba la capacidad de adaptación del sector. El sector hotelero, en una clara y decidida competencia con el entorno, apuesta por la innovación hotelera sin paliativos. Mediante la adecuación de sus prestaciones con el objetivo de atender a los potenciales usuarios a través de la red y por medio de una precisa segmentación del público y realizando, así mismo estrategias de marketing con fines y resultados bien definidos. Es un reto para el sistema hotelero poder ser capaz de reunir los requisitos indispensables para dar respuesta de manera independiente, mediante desarrollos tecnológicos y de personal, a la creciente demanda. El significativo aumento de la información que es capaz de generar internet obliga a los hoteles a tornarse más audaces en cuanto a la gestión eficiente de la experiencia de usuario-UX.

El mundo digital propone a los hoteleros una nueva visión del marketing y se contempla el “Growth Hacking” como “hoja de ruta” eficaz: Mediante aplicaciones en la Nube (Cloud) se desarrollan campañas de email marketing, con la implantación de atractivas y eficaces páginas de aterrizaje que complementen nuestros test y experimentos en Google. Es importante no olvidar la importancia que tiene la estrategia de Contenidos, utilizando adecuadamente los distintos formatos que nos ofrece el marketing digital: Video, Imagen, Texto y HTML. Es con la Promoción Buzz donde se pone a prueba nuestra capacidad de impacto. Eficiente utilización de buscadores, las redes sociales, el empleo inteligente de la publicidad online y el fomento del Networking. Para la Generación de Demanda se utilizará diversos recursos digitales que hoy dan sentido al mix de medios. El social commerce es uno de ellos, junto a estrategias de EMO, SMO y SEO. La conversión y la publicidad online en redes sociales. Al mismo tiempo que un remarketing en YouTube, Facebook y en la propia website. Y como culminación de la estrategia el necesario Análisis de Datos mediante la generación de Informes de: redes Sociales, Google Analytic, Email y CRM. Pero sobre todo resulta evidente que los hoteles tienen que vender sus habitaciones lo mejor posible todos los días. Habitaciones vacías es una oportunidad perdida con un alto coste. Pero no se trata tan sólo de vender sin una adecuada atención de la demanda y sus expectativas y que a medio y largo plazo se convierte en muy valiosa, es por ello que la conclusión consiste en no “vender por vender”, sino la aplicación de un Revenue Management desarrollado para dar respuesta a un mercado dinámico y cambiante.

Es importante que se acepte que el cliente NO es lo más importante para los hoteleros, el cliente es lo ÚNICO importante y por ello es imprescindible nuestra Orientación al Cliente (OC). Mediante el desarrollo de una cultura OC desarrollamos estrategias y acciones para recabar información precisa y exacta de nuestros clientes que nos facilite la necesaria personalización que hará que nuestros servicios se adecuen a la demanda, ya que nuestra capacidad de respuesta depende de ello. Es mediante una adecuada OC como somos capaces de aportar valor y diferenciarnos de la competencia y eso es posible mediante una necesaria coordinación interfuncional que es capaz de cerrar el círculo virtuoso, volviendo a crear una cultura empresarial OC.

“Si un huevo se rompe desde fuera la vida finaliza pero, si por el contrario, se rompe desde dentro la vida comienza”.