Igualdad incorpora a 20.355 personas al servicio de teleasistencia
El Servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía ha atendido más de 2.890.000 llamadas en el primer semestre de 2019, lo que ha supuesto una media de 16.000 llamadas gestionadas al día, de un servicio que cuenta en la actualidad con 229.898 personas titulares en Andalucía, de las cuales 20.355 se han dado de alta en este periodo.
Del total de llamadas que las personas beneficiarias han realizado este año pulsando el botón de su dispositivo de teleasistencia, una parte importante se han producido por motivo de contacto o conversación (35%), según informa la Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación. Destacan también las llamadas por motivo de emergencia u otras demandas de servicios de salud (25%), llamadas relacionadas con el funcionamiento técnico del servicio (23%) y para solicitar algún tipo de información sobre prestaciones sociales (17%).
El seguimiento de los usuarios también se refuerza en las visitas a los domicilios realizadas por los profesionales del Servicio. En 2019 se han realizado 5.642 visitas de seguimiento domiciliario, con el propósito de incrementar la eficacia del servicio.
Los profesionales del servicio realizan llamadas por diversos motivos: para movilizar recursos en caso de emergencias, dar aviso a familiares o contactos en caso de necesidad, para proporcionar alguna información de interés, hacer un seguimiento periódico del estado de las personas beneficiarias, recordar una cita médica o para actualizar sus datos de forma que se garantice una prestación de calidad, eficaz y eficiente.
El perfil actual de las personas beneficiarias del servicio, muy valorado por los más de dos millones de usuarios, revela que el 60% son personas que viven solas en sus hogares, el 80% son mujeres y el 68% tienen una edad igual o superior a 80 años, siendo la media de edad de las personas usuarias de 81 años.