La espera máxima de la asistencia médica por teléfono será de 48 horas
El SAS prioriza la teleasistencia para evitar contagios y no garantiza la cita presencial a quien acuda a los centros de salud El tiempo medio de atención a cada paciente será de 10 minutos
Los centros de salud tienen previsto que las citas o consultas telefónicas no tengan una espera mayor de 48 horas. Las consultas realizadas por teléfono son una de las novedades que ha traído la asistencia sanitaria a través de la Atención Primaria, con motivo de la entrada en vigor del estado de alarma. Desde el Distrito Sanitario Huelva-Costa y Condado-Campiña se explicó que la configuración de las consultas telefónicas se está aplicando y que se mantendrá durante un tiempo aún indeterminado si bien es más que probable pensar que han llegado para quedarse.
Una de las premisas más importantes es la de intentar no rebasar la demora de 48 horas para atender a los usuarios. Es sabido que ésta es una de las asignaturas pendientes de la Atención Primaria en la que las consultas para el médico de familia tienen un retraso de varios días e incluso superan la semana. La única manera de evitarlo es ir al centro de salud a coger número antes de las 8:00.
El distrito sanitario señala que la configuración de la actividad de los centros de salud se encamina hacia una “nueva normalidad” de manera que es más que posible que algunas de las cosas que se han implantado como consecuencia de la pandemia del Covid-19 sigan en el futuro.
Respecto a la consulta telefónica, la reducción de ese tiempo de respuesta asistencial puede ser un atractivo dado el problema ya mencionado. Pero la actividad de los médicos no se va a ceñir a las consultas telefónicas.
La nueva normalidad de la Atención Primaria comprende dos tipos distintos de consultas de Medicina de Familia. Según se explica desde el distrito, otra de las cosas que pretende con las consultas telefónicas es que tengan una duración de 10 minutos, lo que contrasta con las presenciales habituales que oscilan entre 5 y 6 minutos. De todos modos, no deja de ser un objetivo que se cumple en algunos centros de salud.
El distrito sanitario ha enviado unas directrices en las que se indica que las agendas médicas deben quedar preferiblemente configuradas con un tramo de 5 a 10 citas presenciales de 8 a 10 minutos, todas ellas reservadas para el profesional, y de 20 a 25 citas telefónicas de 5 a 7 minutos abiertas a la gestión de Salud Responde. De ellas al menos quedan 5 reservadas para el profesional. Debe intentarse que la agenda telefónica coincida aproximadamente con la hora real de llamada al usuario.
Esa es la configuración que se está estableciendo aunque en la práctica siempre hay variaciones. De este modo, aquellos centros de salud que presenten menos demoras podrán generar citas telefónicas y presenciales más largas. De este modo, y en