Hacia la superdigitalización

Hasta hace unos meses todos presumíamos presumíamos de ser digitales. Vivíamos pegados al Smartphone; consumíamos contenidos contenidos por Internet; hacíamos compras online, pagábamos con el móvil y hasta buscamos pareja en la red. De pronto, llega la COVID-19 y la necesidad de digitalización se multiplica y ser digital deja de ser una opción. Hemos buscado desesperadamente nuevas formas formas de comunicarnos con la familia, con los amigos, amigos, el equipo o con los clientes. Nunca antes habíamos necesitado tanto comunicarnos, ni habíamos habíamos sido tan dependientes de la tecnología.

Durante los últimos años la comunicación ha sufrido una enorme transformación digital, que ha afectado al «qué», al «cómo»y al «dónde» comunicamos. comunicamos. El acceso a la información se ha democratizado, los canales se han multiplicado, los formatos han cambiado y la posibilidad de crear conversaciones directas con los consumidores consumidores se ha convertido en una pieza clave. En un mundo donde el 97% de consumidores digitales han utilizado las redes sociales en el último mes es imposible concebir cualquier estrategia de comunicación comunicación sin tenerlas en cuenta. Han llevado a una transformación de contenidos, donde el vídeo es el rey y lo bueno si es breve, dos veces bueno. Pero también han influido notablemente en las «Relaciones públicas». La interacción con medios, influencers o stakeholders o los eventos retrasmitidos en live son parte del día a día y la comunicación a través de whatsapp o videollamada videollamada ha sustituido al email o incluso al «nos tomamos tomamos un café».

La crisis generada por la COVID-19 nos ha obligado a adaptar la comunicación. De nuevo, el formato vídeo y las redes sociales han sido los medios más elegidos. En cuanto al contenido, la responsabilidad, la solidaridad y la transparencia, han marcado las comunicaciones, con un enfoque enfoque humano y cercano. Un ejemplo ha sido el anuncio de Bankinter. Desde ElTenedor también hemos buscando iniciativas para estar cerca de nuestros usuarios y restaurantes. Así nace «Salvemos «Salvemos Nuestros Restaurantes», que les permitía ofrecer «bonos prepago» para poder tener ingresos ingresos mientras estaban cerrados. Se trataba de una acción puramente altruista para ElTenedor y que ha tenido muy buena acogida, con más de 2.000 restaurantes participantes y 420.000 euros recaudados. recaudados.

¿Y ahora qué? Nos enfrentamos a un futuro incierto pero más digital que nunca. Entramos en una nueva etapa de «superdigitalización» donde, como dice Deborah Tannen (escritora y profesora profesora de la Universidad de Georgetown), «en lugar de pensar ¿puedo hacer esto online?, pensaremos ¿hay motivo para hacerlo en persona?»