La startup que sensoriza desde Murcia 14.500 tiendas en Rusia

NeuroMobile es una startup murciana que permite obtener los mismos datos sobre los consumidores de los canales online pero en las tiendas de proximidad y los centros comerciales

ElEl comercio físico lleva varios años afrontando una tensa re-conversión re-conversión ante el auge de las ventas online y los profundos cambios en las tendencias de compra de las ge-neraciones ge-neraciones más jóvenes. La crisis de la COVID-19 no ha hecho sino incre-mentar incre-mentar la urgencia de reinventar estos espacios, desde las pequeñas tiendas de proximidad hasta las grandes superfi-cies superfi-cies y centros comerciales, para mante-ner mante-ner su sentido. Y la premisa sobre la cual construir una nueva era parece clara: el conocimiento preciso de sus consumidores para poderles ofrecer el trato más personalizado posible.

Y es que, mientras que los canales online lo tienen muy fácil para obtener información de sus clientes (por datos de navegación, cookies, etc.), en el caso de los entornos físicos esto resulta har-to har-to complicado. Pero cada vez surgen más propuestas que combinan el Smart Data con el conocimiento de la locali-zación locali-zación de los usuarios de forma no invasiva para obtener esa panorámica tan imprescindible. Es el caso de la murciana NeuroMobile, fundada en 2011 tras una competición de empresas innovadoras de base tecnológica.

«Nos dedicamos al desarrollo de so-luciones so-luciones tecnológicas que permiten la gestión integral de los espacios comer-ciales comer-ciales ya sean tiendas, centros comer-ciales comer-ciales o áreas urbanas. Buscamos el conocimiento de los hábitos y prefe-rencias prefe-rencias del cliente o ciudadano, apli-cando apli-cando indicadores digitales al entorno físico», explica Raúl García Serapio, su fundador y CEO. «Inicialmente vimos una oportunidad en la hiper-persona-lización hiper-persona-lización del marketing de proximidad en el comercio aplicado al entorno de los grandes centros comerciales y en áreas comerciales urbanas. Le presen-tamos presen-tamos la solución a una de las mayores gestoras de centros comerciales de Eu-ropa Eu-ropa que nos contrató para ponerla en marcha».

NeuroMobile combina herramien-tas herramien-tas para gestionar la relación con el cliente/ciudadano (CRM), la creación de contenidos (CMS) y un sistema pro-pio pro-pio de localización indoor que propor-ciona propor-ciona la información de visitas de clientes sin necesidad de instalar nin-gún nin-gún tipo de hardware, como puedan ser los tradicionales beacons. Este último último es el ingrediente secreto de la startup, que consigue esos datos de presencia de los usuarios mediante una tecnología LAAS que, en definitiva, se trata de un SDK que corre en la aplicación aplicación del cliente y que facilite los datos datos de tráfico (como visitas, tiempo de permanencia, recurrencia, etc) de clientes a cada pequeño comercio o la hiperpersonalización de la comunicación comunicación indoor en tiempo real de las acciones acciones o actividades promocionales de cada comercio. De ahí, a las posibilidades posibilidades infinitas en cuanto a dinamización dinamización del comercio urbano o de los centros comerciales: programas de fidelización, fidelización, automatización de comunicaciones comunicaciones con los usuarios, dinámicas participativas, iniciativas promocionales promocionales a medida… E incluso, ludotecas: «El principio del periodo de confinamiento confinamiento causado por el COVID nos coincidió con la puesta en marcha del proyecto con la asociación de empresarios empresarios de Villena en Alicante. Con un socio local creamos una Ludoteca Virtual Virtual donde los papas podían entretener a los niños, hicimos el estreno de una obra de teatro y proporcionamos un medio al ayuntamiento para difundir información sobre las diferentes fases de desescalada del COVID», detalla el CEO de NeuroMobile.

El éxito de esta propuesta está siendo reseñable. Desde su Murcia originaria, donde trabajan sus 14 profesionales, esta startup ya opera en países como Finlandia, Italia, Polonia, Portugal o Colombia y ha comenzado un proyecto proyecto en Rusia de la mano del mayor operador operador de tiendas de alimentación en el país euroasiático con 14.500 establecimientos. establecimientos. En total, su solución está ya integrada en 40 grandes centros comerciales comerciales por toda Europa y en dos áreas urbanas: Bilbao y Villena. Además, Además, recientemente la startup ha formado formado parte del programa de aceleración aceleración del Grupo Dia con el fin de comprobar comprobar las posibilidades de esta tecnología tecnología de localización dentro de la personalización y el marketing de proximidad.

INNOVADORES El equipo de Neuromobile.