Actores cualificados para la comunicación

Hablar de Innovación en la comunicación comunicación es afrontar un tópico que está en las agendas de todas las agencias y anunciantes. Se habla de nuevos paradigmas, paradigmas, nuevas plataformas de «era digital».Todo correcto, pero simplificando simplificando hablamos de la lógica evolución evolución de una disciplina que es esencialmente esencialmente sociológica y neuro-comportamental, neuro-comportamental, y que evoluciona y se transforma transforma a la vez que la sociedad y los individuos lo hacen.

La comunicación es una disciplina complexa que necesita de actores cualificados cualificados y necesarios. El primer punto punto de atención es que el proceso, que sigue siendo muy difuso, ignora esta primera consideración:

-La comunicación está normalmente normalmente a cargo, en los anunciantes, de los departamentos de Marketing, es decir, departamentos multitareas con escaso nivel de preparación académica académica específica y con tiempo dedicado necesariamente limitado.

-El proceso que se pone en marcha suele empezar desde la contestación creativa de una agencia especializada, y sobre este input se arma una arquitectura arquitectura de medios casi siempre adaptada adaptada a las características de la idea.

-En síntesis, se suele perpetuar un modelo top down en un contexto social social y cultural que ha superado, y casi aparcado, este tipo de relación (alguien (alguien que grita sus verdades a un oyente pasivo).

Por mis propias experiencias profesionales, profesionales, y lo que he podido aprender aprender habiendo tenido la suerte de poder poder analizar la comunicación y los procesos que la generan en varios países, considero que hay una serie de elementos que deberían tenerse en cuenta a la hora de generar comunicación comunicación eficaz en el contexto actual altamente digitalizado.

-La sociedad es hoy multiétnica, pluricultural, interconectada, con el mejor nivel de formación de nuestra historia, sumamente informada, con sentido crítico y tiene voz, disponiendo disponiendo de plataformas de libre expresión (redes sociales).

-Es por tanto lo que los sociólogos

definen «sociedad líquida» y eso significa significa que la comunicación debe adaptarse a esta característica y ser moldeable para poderse adecuar a las características y lenguajes propios de cada plataforma.

-Es una sociedad digitalizada, por lo tanto, el social listening es la herramienta herramienta de información y evaluación más poderosa.

-La notoriedad (es decir, la capacidad capacidad de la comunicación de llegar) es importante, pero aún más importante importante es la relevancia, que es la capacidad que tiene la comunicación de afirmarse afirmarse en cuanto importante para el individuo y para la sociedad.

-Y lo que es potencialmente relevante relevante tiene siempre que ver o con la USP (características únicas y distintivas distintivas de los productos) o con la capacidad capacidad de generar emociones profundas (la emoción sigue guiando la razón también en el mundo actual).

-La comunicación eficaz debe ser participativa. La nueva era digital impone impone un modelo que los especialistas definen any to many, es decir, la comunicación comunicación se afirma a medida que personas para nosotros influyentes y relevantes se hacen portadoras de ella. Es la lógica del Word of mouth y de la influencia que algunas personas ejercen ejercen sobre la colectividad, y esto es un principio antagónico al modelo top down.

-La comunicación no puede hablar únicamente a «potenciales consumidores». consumidores». Cada uno de ellos es a la vez un ciudadano y un individuo con experiencias de compra diversificadas diversificadas y dispares. La comunicación debe tener en cuenta hoy en día que un único mensaje debe ser transmitido con modalidad, lenguaje y secuencialidad secuencialidad diferentes según el grupo de personas que queremos impactar.

-Eso obliga a considerar que el punto realmente esencial de la comunicación comunicación es la correcta creación de una arquitectura de medios (plataformas (plataformas de comunicación/touch points) que es prioritaria respeto a cualquier desarrollo creativo. Está claro que en un mundo cada vez más digitalizado las plataformas digitales asumen importancia importancia y centralidad.

Por lo que se refiere a nuestras experiencias experiencias directas, proyectos de comunicación comunicación sofisticados y llevados a cabo teniendo en cuenta lo anteriormente anteriormente dicho destacamos, por ejemplo, ejemplo, la comunicación de Ferrero Rocher, Rocher, ligada a la elección por parte de la audiencia cada año de una localidad localidad de la geografía española (y que este año se llamará «Juntos brillamos más»). Estas campañas han obtenido resultados altamente positivos, construyendo construyendo una imagen para la marca de absoluto nivel y con efectos superiores superiores a cualquiera comunicación generada según modelos «clásicos».

La brand equity es expresión directa directa de las relaciones brand/consumidores, brand/consumidores, y que la capacidad de crear relaciones entre marcas y sociedad (y la dimensión de estas relaciones) son factores clave de éxito en presencia de un consumidor sofisticado, altamente altamente selectivo, hiperconectado, y con elevada capacidad de influencia.