La Razón (Madrid) - Innovadores
La banca mira a la comodidad y seguridad del ‘smartphone’
Orange Bank fue el primer banco de Europa en adoptar el programa ‘Digital First’ de Mastercard y en lanzar una tarjeta sin número ni CVC
YaYa antes de la COVID-19, la mitad de los clientes bancarios en España (el 47,1%) se relacionaba con su enti-dad enti-dad a través del móvil al menos una vez a la semana, según datos de In-mark. In-mark. Si ahora sumamos el elemen-to elemen-to catalizador de la pandemia y la adopción de nuevos hábitos ligados a la digitalización, el paso de la ban-ca ban-ca hacia nuestros smartphones parece más obvio que nunca.
«Un reciente estudio dice que en estos meses se ha avanzado lo que naturalmente hubiera llevado tres años en la digitalización de los clientes», confirma Narciso Perales Dominique, director general de Orange Bank España. «En nuestro caso, somos un banco que nació digital y esto lo llevamos en nuestro ADN. Pero, la verdad, yo creo que muchos competidores tradiciona-les tradiciona-les no van a poder ser suficiente-mente suficiente-mente ágiles para transformarse. Además, la velocidad y profundi-dad profundi-dad que esta transformación re-quiere, re-quiere, va a generar aún más cam-bios. cam-bios. Sólo estamos empezando».
De la misma opinión es Paloma Real, directora general de Master-card Master-card España: «La COVID ha hecho énfasis en esa necesidad de ser di-gitales, di-gitales, de adaptarse a unas nuevas circunstancias en las que tenemos que usar canales remotos. Vemos una aceleración profunda de la in-dustria, in-dustria, tanto de pagos como finan-ciera, finan-ciera, en un momento muy emo-cionante emo-cionante de transformación y de abordar nuevos canales y disposi-tivos, disposi-tivos, siempre respetando la regu-lación regu-lación y garantizando la confianza de los consumidores».
Orange Bank, ligado al opera-dor opera-dor de telecomunicaciones de mismo nombre, parte con ventaja en esta carrera por la banca digital: desde su llegada a España en no-viembre no-viembre del pasado año, su apues-ta apues-ta ha sido por llevar algunos de los principios a los que estamos habi-tuados habi-tuados en el sector de las comuni-caciones comuni-caciones al mundo de las finanzas. «Muchos clientes están insatisfechos insatisfechos con su banco: cada día nos cobran comisiones, no tenemos rendimiento por nuestros ahorros y la experiencia digital no está al nivel de lo que estamos acostumbrados. acostumbrados. Nosotros, en cambio, somos somos un banco que no viene de la banca, por lo que no cobramos comisiones, damos el 1% de los ahorros y nuestra app es la mejor valorada de todas las entidades en España. Tenemos una oportunidad oportunidad y una razón de ser. Y siendo parte del grupo Orange, tenemos acceso a 20 millones de potenciales potenciales clientes en este país», comenta Perales durante la conversación.
Una propuesta tecnológicamente tecnológicamente puntera que no sería posible de no ser Orange Bank el primer banco banco en la zona euro en formar parte del programa ‘ Digital First’ de Mastercard. ¿Su plasmación más inmediata? Este neobanco ha sido el primero en darle una vuelta de tuerca a las tarjetas de crédito tradicionales, tradicionales, dotándolas de mayor seguridad (eliminando el número de la misma, así como el código CVC que figura normalmente en el reverso del plástico) y promoviendo promoviendo el uso de una tarjeta virtual frente frente al formato físico. En palabras de Paloma Real, «Este programa facilita facilita la digitalización de los medios de pago electrónicos que habitualmente habitualmente ha estado ligado al plástico. Hasta ahora, cuando un banco quería emitir una tarjeta, tenía que enviarle al cliente el formato físico de la tarjeta o hacer que fuera a la sucursal a recogerla. Y, de ahí, el cliente decidía si subía esa tarjeta a su móvil. Con esta iniciativa, emitimos emitimos la tarjeta directamente en el móvil, instantáneamente en lugar de en tres días, simplificando la experiencia de usuario y de forma totalmente segura ya que ni están los números de la tarjeta ni el código código CVC». «En ninguna compra física física es necesario tener toda esa información. ¿A que nadie enseñaría enseñaría un papel con su contraseña cada vez que paga? Pues es lo que veníamos veníamos haciendo. Ahora, junto a Mastercard, Mastercard, hemos adoptado esta tecnología tecnología criptográfica muy compleja compleja pero que hemos hecho tremendamente tremendamente sencilla para el cliente. Y ya estamos viendo cómo esta idea está marcando tendencia, estamos siendo punta de lanza y, como compañía tecnológica, es nuestra función ser innovadores y que otros nos sigan», sentencia a su vez Narciso Perales.