Choque entre aseguradoras y grúas por los tiempos de espera
► Hasta 40 minutos al teléfono, denuncian los operarios
Ola de calor, operación salida y hasta 40 minutos esperando para resolver una incidencia en carretera. carretera. El sector del Auxilio en Carretera, Carretera, recientemente unido en la Alianza Nacional de Auxilio en Carretera, denuncia una atención telefónica deficiente por parte de las aseguradoras, clubes automovilísticos automovilísticos y plataformas de asistencia asistencia en viaje, que deja a los operarios operarios de grúas hasta 40 minutos esperando a recibir instrucciones y, por tanto, a los clientes también en la misma situación. Sin embargo, embargo, fuentes del sector seguros niegan niegan que esta sea una situación generalizada. Alegan que, de darse darse estos casos de forma repetida, la satisfacción de sus clientes se vería gravemente afectada y perderían perderían competitividad.
Xavier Martí, portavoz de la Alianza, critica que la plantilla de los «call centers» no es proporcional proporcional al volumen de incidencias, que se triplican durante los meses de julio y agosto. Martí afirma que estas deficiencias se llevan produciendo produciendo durante la temporada de verano desde hace ocho años y las aseguradoras se niegan a mejorar el servicio. Las empresas de auxilio en carretera reclaman la «inmediata «inmediata solución de estos problemas que no son puntuales, sino recurrentes». recurrentes». Por ello, piden reforzar los medios y plantillas para mejorar mejorar la asistencia y reducir el riesgo al que se exponen los ocupantes de los vehículos averiados y los operarios al permanecer esperando esperando en la carretera. « No quisiéramos quisiéramos que este asunto haga retomar la agenda del conflicto en vez de la del diálogo, pero no estamos dispuestos a que se juegue con nuestra seguridad y patrimonio por una deficiente atención telefónica», telefónica», expresó Martí.
El panorama es distinto desde el prisma de las aseguradoras. Fuentes consultadas por LA RAZÓN RAZÓN argumentan que siempre se intenta velar por un servicio óptimo óptimo para garantizar la satisfacción del cliente y no perder competitividad. competitividad. Este compromiso lleva a varias compañías del sector a ofrecer ofrecer una compensación económica económica si el servicio se demora más de una hora. Asumen, por lo tanto, que si este fuera un problema generalizado generalizado ya les habría ocasionado ocasionado una considerable pérdida de clientes y de dinero.
En cuanto a la escasez de medios medios y personal que denuncia la Alianza, las aseguradoras defienden defienden que durante los picos de actividad, actividad, como ocurre en la operación operación salida, se refuerza el servicio y, además, buena parte de los procesos procesos están automatizados, como la propia petición de la grúa vía app, por lo que no es necesario que el operario de grúa llame a la compañía.