Íñigo Arribalzaga Un puzzle en el que encajan todas las piezas
Premio CEO del año en el Sector de Customer Experience, un reconocimiento a su importante gestión al frente de Majorel IBILAT desde 2019
EstamosEstamos en un momento de profundo cambio, donde la disrupción tecnológica y los nuevos hábitos de consumo marcan la relación de las marcas con los consumidores. Por eso es importante contar con empresas como Majorel, una compañía líder en el sector del BPO y la experiencia de cliente que ofrece servicios a las principales marcas globales y a líderes locales de los diferentes sectores de actividad.
Disfrutan de una amplia presencia global, con más de 75.000 profesionales presentes en 41 países y la confianza de más de 400 clientes en todo el mundo. «Nuestro liderazgo en el mercado se basa en tres grandes pilares: nuestro extraordinario equipo humano, nuestra experiencia operativa y la capacidad de inversión en automatización, analítica de datos y soluciones digitales», comenta Íñigo Arribalzaga, CEO de Majorel IBILAT.
Como CEO, el objetivo de Arribalzaga es mantener esta posición de liderazgo en el sector y contribuir desde su responsabilidad regional al crecimiento global de la compañía. «Para ello, es imprescindible continuar invirtiendo en capacidades consultivas, tecnológicas y analíticas que nos permitan seguir siendo líderes y una referencia en el mercado. Es fundamental que nuestros clientes vean en Majorel el partner de valor que les acompaña en sus procesos de transformación y que nuestros equipos continúen sintiendo nuestra compañía como el mejor lugar para trabajar y desarrollar su carrera profesional”»
POR L. R. M.
«Nuestro liderazgo se debe a nuestro equipo, la experiencia y la capacidad de inversión en automatización»
«Siempre he pensado que el liderazgo es una actitud. Siento la responsabilidad de generar entusiasmo»
Los 5 pilares básicos
«Siempre he pensado que el liderazgo es una actitud. Siento la responsabilidad de generar entusiasmo, inspirar y apoyar a los equipos para conseguir los objetivos. No creo que exista un único modelo bueno de liderazgo, y cada uno debe buscar el suyo, que esté alineado con sus propios valores y su forma de pensar», opina el CEO. En su caso, siempre se ha apoyado en 5 puntos básicos. Pilares que, si falla alguno, el sistema no funciona. Esta es la lista de Íñigo Arribalzaga:
- Compromiso/Pasión: creer en lo que haces, vivirlo, dar siempre el 100% y estar dispuesto a seguir mejorando y aprendiendo para lograr la mejor versión de ti mismo.
- Positividad: la motivación empieza con uno mismo y nuestra visión condiciona nuestro rendimiento. Si estás convencido de que vas a llegar, al final llegas.
- Foco: tener objetivos realistas, claros… Y después ir a por ellos con todo.
- Equipo: creo firmemente en el equipo por encima del individuo, y no creo en los superhombres o supermujeres. Al equipo hay que conocerlo, tratarlo, escucharlo y asegurarte que está cada persona en el puesto adecuado. Creo igualmente en la diversidad y la inclusión, no sólo por una cuestión de justicia social, sino como la única manera de construir equipos completos capaces de navegar en el contexto complejo, incierto y volátil en el que vivimos.
- Juego Limpio: absolutamente fundamental para que el equipo funcione y podamos todos alcanzar los objetivos, tanto en el corto como en el largo plazo.
Retos futuros
Y estos pilares aplicados a su gestión es lo que lo llevó hasta el escenario en la gala celebrada junto a los premiados y sus acompañantes e invitados en el salón de actos de LA RAZÓN, donde Íñigo Arribalzaga recogió el Premio CEO del Año en el Sector de Customer Experience.
En sus palabras de agradecimiento tras recoger el galardón, Íñigo Arribalzaga, CEO de Majorel IBILAT, declaró que «personalmente es un gran orgullo y lo vivo como un reconocimiento al buen hacer de los grandes profesionales que me han acompañado en este viaje. Al final, aquí, lo que se está premiando es el éxito de Majorel desde su creación en 2019, y esto sólo ha sido posible gracias a esos equipos que dan lo mejor cada día para alcanzar sus objetivos», concluyó Arribalzaga al término de su discurso.