Enreach Comunicación más allá de las tecnologías
Premio Caso de Éxito Empresarial en Comunicaciones Unificadas (UCaaS) Por introducir una evolución del término convergente en el mercado
LasLas nuevas tecnologías nos ofrecen múltiples maneras de comunicarnos, pero la falta de conexión entre ellas, a menudo, nos impide tener una comunicación efectiva, afectando a la productividad de las empresas. «Imagina que todas las formas de comunicación (voz, fijo, móvil, vídeo, chat, email, redes sociales…) pudieran integrarse a la perfección en un entorno intuitivo, flexible, controlado 100% por el usuario y accesible desde cualquier lugar. Pues en esto consisten las soluciones de comunicaciones convergentes de Enreach», explica Jorge García, director de Enreach Spain.
Es decir, permiten mantener un contacto efectivo y transforman la forma en que las personas se comunican, colaboran y trabajan. Combinando los servicios de conectividad, colaboración y atención al cliente, las empresas consiguen optimizarlas comunicaciones internas y el contacto con sus propios clientes. «Nuestro objetivo es crear soluciones convergentes de comunicaciones para empresas que generen un alto impacto en nuestro cliente por la excelente calidad y simplicidad de uso», añade el director.
Innovación
Enreach Spain, que empezó como una startup, lleva más de 20 años prestando servicios de telefonía a empresas como operador bajo el nombre Masvoz, siempre con la mirada puesta claramente en la innovación, una de sus prioridades para dar un servicio excelente a los clientes. En diciembre de 2019, Masvoz pasó a formar parte de Enreach, líder en servicios de comunicaciones para empresas. Y, en 2021, fortalecieron su presencia en España con la integración de Telsome. Tan solo un año después, y con el objetivo de seguir creciendo, se convirtieron en Enreach Spain. «Gracias a ello hemos evolucionado nuestra oferta de servicios hacia un portfolio de soluciones convergentes de comunicaciones que va mucho más allá de la voz», señala. Su solución de contact center, que ahora es utilizada por empresas de toda Europa, permite a sus clientes comunicarse con sus usuarios a través de teléfono, chat, WhatsApp y email y optimiza las conversaciones con la ayuda de la inteligencia artificial. «Por otra parte, nuestro servicio de centralita virtual se ha convertido en una solución completa de comunicaciones unificadas que combina telefonía fija y móvil, videoconferencia y herramientas de colaboración, todo ello sobre servicios de conexión de banda ancha nuestro o existente», comenta Jorge García.
A partir de aquí, quieren incrementar incrementar todos estos nuevos canales de comunicación en su solución unificada. Eso sí, siempre manteniendo la proximidad como parte fundamental de su ADN.
Líder en Europa
«Con la vocación de seguir dando el mejor servicio a nuestros clientes, hemos evolucionado para ser una empresa líder en Europa, con presencia en 25 países y que cuenta con más de 2,3 millones de usuarios comunicándose a diario con nuestra tecnología», asegura García. Además, «estamos trabajando muy activamente en incorporar la inteligencia artificial a nuestras soluciones. Es un área donde ya estamos teniendo casos de éxito en la actualidad y esperamos democratizar el acceso a estos servicios para todo tipo de empresas. Este tipo de soluciones ayudan a nuestros clientes a prestar servicios excelentes, incrementando significativamente su efectividad y su productividad. Pensamos que la inteligencia artificial no es sólo de aplicación a grandes empresas con procesos operativos muy complejos, sino que también puede ayudar a empresas pequeñas a optimizar su trabajo y a prestar mejores servicios».
La solución de Enreach Spain cubre todas las necesidades operativas, desde la simple conversación de voz, sesiones de colaboración y vídeo, hasta toda la complejidad que pueden necesitar los Contact Centers para conseguir que la experiencia de sus clientes sea excelente. Todo esto englobando todos los posibles canales por los que estas comunicaciones pueden realizarse hoy en día, por ejemplo, voz fija y móvil, aplicaciones de mensajería (tipo WhatsApp, email, chat), aplicaciones propias de colaboración e integraciones (como, porejemplo,conMicrosoftTeams). Y todo esto conectado con sistemas de gestión de la información de los clientes tradicionales de las empresas (CRMs). «En resumen, nuestra principal diferencia es la combinación de una amplia experiencia en el mundo del desarrollo de software enfocado en la tradicional industria de las Telecomunicaciones», concluye Jorge García.