Consum Con el foco siempre en los trabajadores y los clientes
Premio a la RSC y al Compromiso con los Trabajadores, en reconocimiento a esta cooperativa de alimentación
DesdeDesde hace tiempo los supermercados se han convertido en un elemento más en la vida de los barrios de grandes y pequeñas ciudades. Sin ser grandes superficies, el pequeño «super» añade un punto de familiaridad y confianza a las relaciones entre ciudadanos y negocios locales. Tal es el caso de la cooperativa Consum, que inició su andadura en Valencia en el año 1975 y, desde entonces, ha estado presente en las vidas de millones de personas a través de sus tiendas y representados por sus trabajadores, que suponen uno de los grandes valores de la empresa.
Ahora, y con motivo de los V Premios Comunidad Valenciana, han sido reconocidos por LA RAZÓN como una empresa que apuesta por sus empleados y por la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Por ello, Iñaki Zaragüeta, delegado de La Razón en la Comunidad Valenciana y la Región de Murcia, y Ximo Puig, Presidente de la Comunidad Valenciana, hicieron entrega de este galardón a María Sánchez, secretaria del Consejo Rector de Consum.
En los últimos años, las líneas de trabajo de Consum han venido marcadas por dos aspectos destacados: la economía circular y el ámbito social. En el primer aspecto, Consum ha implantado medidas concretas para la gestión de materiales, reduciendo el plástico por otros materiales reciclados o compostables. También en este ámbito cabe destacar el Plan de Prevencion de Desperdicio Alimentario.
En el ámbito social se ha implantado en más de 100 supermercados la jornada laboral de 5 días, ampliándose pronto a toda su red. En 2021 se han creado 900 nuevos puestos de trabajo, aumentando el total de trabajadores en plantilla a 18.212.
Trabajadores y RSC
Al ser una cooperativa, en Consum el buen trato al trabajador y la RSC no son un mero escaparate para la compañía, sino que estos dos aspectos están grabados en el ADN de Consum. Así lo certifica Javier Quiles, director de Relaciones Externas de Consum, en conversación con LA RAZÓN: «Para nosotros, la RSC no es un tema de “postureo ni de modas’” nada más lejos del actual “greenwashing” que hacen algunas empresas, pero que luego acaban pagando porque los consumidores y la socieborales, dad no es tonta y exige, cada vez más, empresas comprometidas con la sostenibilidad de manera real, con hechos, y que sean honestas y transparentes».
«Precisamente, por ser cooperativa, tenemos la RSC como parte de la gestión estratégica de la empresa, de manera transversal, desde sus tres vertientes: social, económica y medioambiental. Y como somos una cooperativa polivalente, de trabajadores y consumidores, ponemos a las personas en el centro de todas nuestras decisiones».
Es por ello que Consum tiene un doble objetivo estratégico: por un lado, proporcionar a los trabajadores las mejores condiciones lalogrando lalogrando así su máximo compromiso y, por otro lado, ofrecer a los consumidores productos de la mayor calidad posible para conseguir su máxima satisfacción. Dos objetivos diferentes pero complementarios, de donde nace la misión y razón de ser de esta cooperativa: «Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos». Esta estrategia sitúa a las personas en el centro del modelo empresarial.
Frente a otras compañías
El hecho de ser una cooperativa marca todo lo demás, pues detrás de Consum no hay un añadido de S.A. o S.L.
El modelo comercial de Consum se basa en la variedad de productos, la calidad del alimento fresco y el acompañamiento y asistencia del consumidor en todo el proceso de compra.
Esto abarca también al ámbito de la digitalización y la omnicanalidad, donde Consum no se ha quedado atrás y ha implantado y desarrollado procesos ágiles, intuitivos y seguros para la compra de sus productos en plataformas online, mejorando así la experiencia de compra del consumidor final.
«El coronavirus no lo ha cambiado todo. Si bien ha supuesto un aumento claro de las compras
Consum pone a las personas en el centro y logra así el compromiso del trabajador y la satisfacción del cliente
online, el porcentaje que estas representan en nuestros supermercados es completamente residual», afirma Quiles. Nuestros clientes siguen apostando por el comercio físico, cara a cara, y de confianza.
Por todo lo expuesto, y en el marco de los V Premios Comunidad Valenciana, no es extraño que LA RAZÓN haya querido otorgar el Premio a la RSC y el Compromiso con los Trabajadores a Consum, pues ha quedado claro su empeño y determinación para mejorar la vida laboral de sus empleados, logrando así su máxima implicación en la cooperativa y mejorando de esta manera la experiencia de compra de sus clientes.
No cabe duda de que los próximos retos para Consum serán apasionantes. No obstante, sus casi 50 años de historia les aportan una experiencia que es difícil de encontrar en el sector.