Las quejas contra las aerolíneas se disparan un 56% pese a caer un 72% los pasajeros
Consumo, OCU y AESA exigen sanciones y han presentado denuncias y mediaciones
Mientras que unos hacen frente a las cancelaciones de San José y Semana Santa ocasionadas por el cierre perimetral, otros aún continúan batallando con las aerolíneas para recuperar los importes de los vuelos no disfrutados tras la irrupción de la pandemia. Las compañías aéreas llevan más de un año burlando los derechos de los consumidores. Su modus operandi ha consistido en negarles los reembolsos y ofrecerles como única opción bonos canjeables, muchos de ellos a punto de caducar sin haberlos disfrutado.
En 2020, se presentaron en España 54.856 reclamaciones contra aerolíneas, un 56% más que en 2019, pese a que hubo muchos menos vuelos: 200 millones menos de pasajeros, lo que equivale a un 72% de caída. De ellas, 35.333 se deben a reembolsos relacionados con la Covid, es decir, casi la misma cifra que el total de 2019 (35.069), según los datos de la Agencia Estatal de Seguridad
Aérea (AESA). La mayor parte se concentraron en abril, mayo, junio y julio, con el primer estado de alarma y el mes posterior a su fin. El 31% de los pasajeros que vieron como la pandemia truncaba sus planes de viaje aún siguen sin respuesta y con su dinero en el limbo, siendo los clientes de Ryanair, Iberia, Vueling y Air Europa los más perjudicados, tal y como denuncia la OCU. Por ello, ha decidido frenar estos incumplimientos poniendo en marcha mediaciones colectivas con las principales compañías aéreas que operan en España para evitar los tribunales.
Las empresas hacen oídos sordos a las mediaciones ya activas, denuncia OCU. A lo largo de los últimos meses, en OCU se han presentado más de 10.000 mediaciones en nombre de sus socios por las cancelaciones de viajes, para conseguir que recuperasen su dinero. De cada 6 mediaciones, solo 1 se ha resuelto favorablemente, y aunque en conjunto OCU ha conseguido recuperar más de un millón de euros para