Mediación hipotecaria con solera
La Asociación de Jubilados de Caixa Sabadell hace de puente entre las entidades financieras y familias con problemas con su vivienda
La suya es una mediación hipotecaria con solera. Les avala su conocimiento, experiencia y antigüedad en el sector financiero y, sobre todo, sus ganas de ayudar al prójimo a coste cero. La Associació d’Empleats Jubilats i Pensionistes de la Caixa d’Estalvis de Sabadell ha firmado un convenio con el Ayuntamiento de Sabadell para hacer de puente entre familias con riesgo de perder su vivienda y el banco.
Un equipo de media docena de voluntarios asesora y acompaña en todo el proceso. “Hacemos de interlocutores entre la familia afectada y el banco. Los afectados pasan por situaciones emocionales difíciles ya que, normalmente, han perdido el trabajo, apenas reciben ayudas y ahora pueden perder su casa. Es muy duro”, reconoce Antoni Majó, vicepresidente de la entidad y coordinador de los voluntarios. “Ayudamos en todo lo que podemos: hacemos de traductores del farragoso lenguaje financiero, buscamos un acuerdo satisfactorio entre las dos partes… Tenemos que estar al tanto de todas las novedades legislativas, como la dación, la oxigenación, el código de buenas prácticas o reducir la deuda”, detalla Josep Rubiella, uno de los voluntarios.
Para beneficiarse de este innovador servicio, los afectados han de vivir en Sabadell y ser usuarios de la oficina munici- pal Ofideute, donde, a menudo, llegan derivados de parte de servicios sociales o, incluso, de la PAH. La asociación de jubilados empezó hace medio año a colaborar con el consistorio y ya ha realizado una prueba piloto con 16 acompañamientos, a cargo de siete voluntarios. Después de una primera entrevista, comienza el proceso, que se puede alargar meses. “Hay gente desesperada y otra que no tanto, pero en todos los casos
El grupo asesora a los afectados y les acompaña gratis en todo el proceso, que puede durar meses
coincide que hay mucha tensión. Incluso nos hemos encontrado con algún director de oficina que se niega a hablar con un usuario porque si no, llegarían a las manos. Nuestra función es encontrar esos puentes de diálogo, hacer que vuelva a fluir”, subraya Majó.
Los voluntarios reconocen que la mayoría de las entidades ha recibido este servicio con satisfacción, pero dicen que tienen que ir con tiento. “Los voluntarios todos hemos sido directores y subdirectores de oficina y tenemos 40 años de experiencia financiera. No queremos que los empleados de banco piensen que vamos a decirles cómo deben de trabajar ni que se sientan cuestionados. Sólo queremos ayudar”, apunta Rubiella. “Es lo menos que podemos hacer. Somos afortuna- dos porque la crisis no nos ha tocado como a otros. Es nuestra aportación”.
El alcalde de Sabadell, Joan Carles Sánchez, considera que la iniciativa municipal es “una buena manera de aportar conocimiento, experiencia y la presencia de alguien que pueda traducir un lenguaje que para muchas familias es difícil de entender”. Según el alcalde, se felicita de la iniciativa –“no tenemos constancia de ningún acuerdo de colaboración de estas características”– y pide a los ciudadanos con dificultades hipotecarias que “se pongan en contacto cuanto antes con Ofideute, porque cuanto antes lo hagan, tendremos más posibilidades de resolver su problema”.