El paper de Volkswagen

Fa temps vaig entrar en un concessionari Volkswagen amb la decisió presa de comprar un model concret de la seva marca. Volia anar de pressa, ja que necessitava el vehicle urgentment. El comer-

cial que em va atendre, suposo que adoctrinat per algun curs de formació interna, em va dir: “Però vostè ja sap el que demana? Si vostè desitja aquest model, s’haurà d’esperar nou mesos”. Les estratègies de màrqueting arribaven aleshores fins i tot a demorar el temps d’entrega fent que si el client s’havia d’esperar, es valorés encara més la marca. Amb el cap cot vaig sortir del concessionari.

Les empreses automobilístiques sempre ens han venut que filen molt prim en tots els seus departaments (qualitat, tècnica, servei, investigació, medi ambient), però Volkswagen, aquesta vegada amb la seva demostració de picaresca informàtica, l’ha feta grossa. El que més sorprèn no és que aquest engany hagi vingut de la cultura alemanya (és tradicional pensar que això sigui més llatí), sinó que quan un fa trampes, és normal que tingui una excusa per sortir-se’n en cas que l’enxampin, cosa impossible amb el rastre que deixa un sofisticat programa informàtic.

Volkswagen ha passat de filar prim a fer un paper d’estrassa. Potser si ara entrés en aquell concessionari, el venedor em preguntaria: Li embolico o se’l vol endur posat?

XAVIER ARTISÓ I AGUADO Subscriptor Barcelona