Probar y comparar
El 52% de los clientes usará las aplicaciones del móvil dentro de las tiendas físicas para comparar el precio de los artículos antes de comprar
La aparición de aplicaciones para el móvil que permiten comparar fácilmente los precios de los productos ha extendido esta práctica, que hasta ahora los consumidores realizaban en sus propias casas.
Antes de comprar, mirar, remirar y requetemirar... con el móvil. El empleo de las nuevas tecnologías, sumado a la prudencia de la crisis, ha habilitado una nueva modalidad de cliente, el homo cautus ,el cliente que comprueba y repasa antes de adquirir un artículo. Tiendeo, la web que ofrece la comparación de productos de muchas de las tiendas más conocidas, calcula en el 52% esta nueva modalidad de comprador para estas fiestas. Así es que si los vendedores ven a muchos de sus clientes con el móvil puede que, además de mirar y recibir watsaps, estén consultando precios.
El estudio realizado por Tiendeo explica que a este fenómeno de compra se le llama el “efecto Ropo”, por sus siglas en inglés: Research On-line, Purchase Off-line ;es decir, buscar en la red y comprar en la tienda. El cambio se produce porque antes –y cuando se habla de antes en esta era tecnológica no va más allá de uno o dos años–, los clientes consultaban por internet, desde casa y desde el ordenador, los productos que querían comprar y acudían con listas en la mano a las tiendas para adquirirlos.
El ordenador ha sido sustituido por el móvil. En el 2013, el 56% de usuarios había consultado en el ordenador los portales de ofertas y catálogos. En el 2014, el 63% de visitas ya se hicieron a través del móvil. Este año, se espera que sea el 72%, sólo que, además, aprovecharán estar en la tienda el 52% de compradores para hacer, con el móvil o con las tabletas, la comprobación que antes hacían desde casa. Se añade a este comportamiento la proliferación de aplicaciones que permiten el cotejo y que las tarifas de datos móviles se han abaratado.
A pesar de que se advierte que esta campaña navideña va a ser la mejor desde que se inició la crisis, los economistas consultados por La Vanguardia y los propios comerciantes ven en el consumidor unos hábitos que puede que se queden para siempre: la compra va a ser muy meditada. El ciudadano ha aprendido a gastar lo necesario y a cotejar precios antes de decidirse. Para este 2015, Tiendeo ha apreciado en sus visitantes muchas entradas (45%) relacionadas con los dispositivos tecnológicos, porque su popularidad y precio elevado “son factores que hacen que los internautas busquen las mejores ofertas para ahorrar dinero a la hora de adquirirlos”. Le siguen en las preferencias la comida navideña (23%) y la decoración de Navidad (15%).
El análisis de Tiendeo demuestra que tiendas especializadas en electrónica, como Tien21, o en juguetes, como Toys“R”Us, “no encabezan la lista de folletos más leídos”. ¿Por qué? “Uno de los motivos es que los supermercados y grandes superficies –como Carrefor o El Corte Inglés– han desplazado a los negocios más especializados como punto de venta primario”, apunta el estudio.
Respecto al tipo de regalo que más les gustaría recibir, una encuesta de Tendeo revela que lo más preferido es la ropa (34%), seguido de una tableta (22%), un ordenador portátil (21%), un teléfono móvil (19%), un viaje (17%), joyas y perfumes (15% cada uno), televisor (15%), cámara de fotos (13%), muebles (12 %), electrodomésticos (10%) y videoconsolas o videojuegos (5%).
Los datos manejados por Tendeo anuncian que el 85% de consumidores realizará parte de sus compras navideñas a través de la red. Año a año, las ventas en línea crecen sin parar, gracias a la proliferación de webs, que ofrecen confianza, y a que los hábitos de consumo cambian en los compradores de más edad. Aun así, están muy lejos de los de los compradores en los países europeos. Aquí la gente de más edad, si hace una compra importante por internet, lo hace contra reembolso o a través de la tarjeta PayPal para ganar en seguridad y anonimato.
El cotejo de precios, que antes se hacía en casa y con ordenador, se hará con el teléfono y en el establecimiento