Tres de cada cuatro usuarios han probado la economía colaborativa
Siete de cada diez, la mayoría de menos de 40 años, afirman que repetirán
Tres de cada cuatro consumidores (74%) se han servido de la economía colaborativa alguna vez en sus compras, ventas, intercambios o donaciones y el 69% de ellos ha expresado su disposición a volver a hacerlo, tras calificar su experiencia de muy positiva. El resultado, además, es igual de favorable tanto para los que han accedido a la compra o servicios a través de internet, como para los que lo han hecho en una tienda o en persona. Los ciudadanos descontentos como consumidores “son cuantitativamente pocos y rara vez revisten mucha seriedad”, según los datos obtenidos en una encuesta a 2.000 personas realizada por la OCU sobre la economía colaborativa, aquella en la que, además del beneficio económico del intercambio, se valora el compromiso social, el medioambiental o el puro altruismo.
Los datos ofrecidos por la Organización de Consumidores y Usuarios revelan que la edad de los que más participan en estas iniciativas es de 40 años o menos y es en la compraventa, intercambio o donación de productos de segunda mano en donde más han participado: 66% de encuestados. De los que lo han hecho, el 68% ha comprado algún artículo ya usado y ese mismo porcentaje se manifiesta “muy satisfecho”, dato muy elevado si se tiene en cuenta que el 66% de las compras se efectuaron a través de internet.
El segundo sector más utilizado por los partidarios de este tipo de intercambio económico y social es el de los “estilos de vida colaborativos”: bancos de tiempo, intercambio de conocimientos entre alumno y profesor , huertos compartidos, crowdfunding , grupos de consumo... El 31% ha comprado artesanía y el 63% se declara muy satisfecho de la experiencia. Esta es la actividad en la que el primer contacto cara a cara es más elevado, el 77%.
El 28% de los preguntados afirma que ha participado en alguna iniciativa relacionada con el alojamiento, como alquilar una casa para sus vacaciones (lo ha hecho el 83%), intercambiar casas con otras personas o beneficiarse de un hospedaje gratuito. También el nivel de satisfacción aquí es muy alto:
La compraventa, trueque o donación de artículos de segunda mano, las actividades más realizadas
67%. El 20% de colaborativos manifiesta que en alguna ocasión ha usado una plaza o un coche de alquiler (20%) facilitado por particulares o ha compartido algún trayecto con otros usuarios. El transporte es la actividad que registra el porcentaje más alto de satisfacción: 70%.
A pesar de que las experiencias negativas son pocas, la OCU recomienda impulsar una “regulación más clara y mecanismos más eficaces de solventar conflictos”. Por dos motivos: proteger los derechos de los consumidores y “zanjar las críticas interesadas sobre la poca fiabilidad de un modelo” que es “útil y satisfactorio”.