El comercio electrónico cambia el callejero
Los servicios ganan peso en las ciudades para atraer a los consumidores
Las tiendas físicas serán para recoger pedidos, dar soluciones y crear nuevas experiencias
El auge de internet y del comercio electrónico está cambiando ya la fisonomía de las calles y de los centros comerciales de las ciudades. Algunos tipos de tiendas prácticamente han desaparecido, como videoclubs, revelado fotográfico o agencias de viajes, mientras siguen abriendo tiendas de conveniencia para comprar a cualquier hora, establecimientos de take away y cafeterías. Se imponen los locales que proporcionan experiencias que no pueden vivirse por internet.
Según la consultora Savills, “el cambio en los hábitos de consumo generado por las nuevas tecnologías está replanteando la expansión de muchos operadores”. En los casos del textil, el lujo o la electrónica, donde la venta on line supone ya un porcentaje importante, optan ahora por tiendas más pequeñas –no necesitan tener tanto stock– en lugares de mucho tránsito para estar cerca de sus consumidores.
“Se impone el omnicanal”, señala Daniel Jiménez, director del área comercial de Aguirre Newman en Barcelona. “Las grandes marcas tienen claro que han de estar en la calle, pero buscan ubicaciones cada vez más prime, emblemáticas, a las que puedan ir los consumidores que compran por internet pero optan por recoger su compra en la tienda”. Por el contrario, “los locales comerciales de las localidades más pequeñas o de las zonas que no tengan una fuerte identidad comercial se consideran cada vez más redundantes debido a factores demográficos y tecnológicos”, asegura la consultora PwC.
Esta situación está transformando los centros comerciales. Según PwC, “los que combinen comercial y ocio funcionarán bien”. Y mejor urbanos y grandes, que los de la periferia, especialmente si son pequeños. Cushman & Wakefield asegura que los centros están cambiando para incluir más bares y restaurantes, ocio, entreteni- miento y servicios. Además, se plantean introducir servicios como guarderías y taquillas para entregar y recoger productos procedentes de la compra on line. Según Savills, “las tiendas se están adaptando y su propósito no será ya la venta en sí, sino la oferta de soluciones, servicios o experiencias”. A su juicio, los espacios comerciales que ofrecen más componente vivencial son las calles comerciales prime y los centros comerciales con área de influencia regional. “Los centros comerciales son lugares para interactuar, comprar y vivir experiencias; mientras que las tiendas a pie de calle son puntos que fomentan la interacción social, las experiencias urbanas y que atraen a los turistas”.
Daniel Jiménez, de Aguirre Newman, apunta que el comercio electrónico está ya abriendo tiendas físicas, como Amazon, con una librería en Seattle, o Nice & Crazy, en Barcelona. “Los vacíos que dejen los operadores tradicionales serán ocupados por marcas emergentes”, señala Savills. Mientras que Jiménez recuerda que los grandes operadores comerciales, desde Inditex hasta MediaMarkt, son también grandes en internet.