El servicio de Correos empeora, según Competencia
Aumenta en el 2015 el plazo de entrega de cartas y paquetes
En el 2015, la calidad del servicio de Correos empeoró con respecto a los últimos años, según concluye un informe preceptivo de la Comisión Nacional para los Mercados y la Competencia (CNMC). El organismo señala que, aunque por un margen estrecho, el servicio postal incumple los objetivos establecidos, pone el acento en que se trata de una “tendencia negativa iniciada ya en años anteriores” y pide a Correos que “tome medidas para frenarla”.
Los resultados, basados en un panel en el que participan más de 1.400 particulares y 73 empresas, señalan que en el 2015 el 77,4% de los paquetes de menos de 20 kilos llegó a su destino en tres días o menos (2,5 puntos por debajo del umbral mínimo fijado por el reglamento fiscal) y el 88,5%, en cinco días (6,5 puntos menos del límite establecido). En el caso de las cartas ordinarias, prácticamente cumplen con lo requerido: la entrega en tres días roza el requisito del 93% –en el 2012, alcanzaba el 96,4%–, mientras que en cinco días llega al 97,9%, un punto por debajo de lo requerido –hace cuatro años era del 99,1%–. Tanto en las cartas como en los paquetes azules, es el primer año que se incumplen todos los plazos mínimos de entrega. Al tiempo, aumentó un 26% el número de reclamaciones por el servicio con respecto al 2014. En total, recibieron 97.268 quejas. Competencia destaca, por otro lado, una mejora en la reducción del tiempo de atención usuarios en las oficinas de Correos.
Correos alega que el año pasado se celebraron varias elecciones y sufrieron episodios de conflictividad laboral
En las alegaciones presentadas por Correos, el operador señaló que el servicio se ha visto afectado por la celebración de diversos comicios a lo largo del 2015 ( elecciones municipales y autonómicas de mayo, las generales de diciembre, las elecciones al Parlament de Catalunya en septiembre...). También hacen referencia a las elecciones sindicales celebradas a finales de año, así como la “conflictividad laboral (..) que se recrudeció en mayo, especialmente en Madrid, con continuas huelgas”. En el caso de la paquetería, argumentan que los resultados están “fuertemente sesgados” por el flujo de envíos entre la Península y Canarias, así como Ceuta y Melilla. En dichos territorios, sólo el 28% de los paquetes de menos de 20 kilos se entregan en tres días y el 58%, en cinco días. Competencia ha denegado la petición de Correos de excluir a Canarias en las obligaciones generales del servicio, por considerar que la situación planteada de las islas “no es excepcional”.