El sector comercial sufre para encontrar vendedores cualificados
El 84% de las empresas ha buscado profesionales en el último año
El sector comercial respira por fin tras superar el profundo bache de la crisis. Las tiendas, de todos tamaños y categorías, vuelven a buscar personal, ya sea para momentos puntuales o para cubrir puestos fijos. Pero encontrar un buen vendedor se está convirtiendo en una odisea. “Nos llegan muchas quejas de empresas que les cuesta mucho encontrar vendedores”, explica Nuria Bertran, directora de la escuela de distribución Escodi. Según una encuesta realizada por la institución, cerca del 85% del comercio ha necesitado contratar personal en los últimos 12 meses, muchos de ellos en varias ocasiones. Entre los comercios que han buscado vendedores, casi al 95% les ha costado mucho o bastante encontrar el perfil adecuado para su establecimiento.
“Es un problema que afecta tanto al pequeño comercio como a la gran distribución”, explica Álex Goñi, presidente de Pimec Comerç, patronal del comercio independiente. Goñi valora que el sector arrastra una concepción negativa difícil de superar: “Ser dependiente no tiene glamur, sólo quiere trabajar en una tienda el que no puede hacer otra cosa”.
La encuesta profundiza en las dificultades que encuentran las empresas para captar personal. En el 68% de los casos, la falta de preparación es el primer hándicap para incorporar empleados, seguido por la falta de interés (10,5%) de las personas que se presentan para el puesto. Solamente en otro 10,5% de casos se ha dejado la plaza vacante por falta de candidatos.
“En un momento en que la experiencia de compra en tienda es cada vez más importante por la expansión del comercio electrónico, el vendedor se convierte en una figura estratégica. Es la imagen personal de la marca y de su habilidad depende la tasa de conversión (porcentaje de visitas que compran)”, apunta Bertran. “El sector ofrece oportunidades, sobre todo en momentos en que el paro juvenil sigue disparado, pero falta formación”, añade. Entre el 2008 y el 2013, la crisis destruyó mucho empleo de base en el comercio, y el de nueva creación precisa de personal formado y motivado en el sector.
“Nuestro principal activo son los vendedores que llevan 10 años en tienda; a nivel ciudad genera confianza, aunque seamos una multinacional”, explica Rubén Fernández, director de la tienda Declathlon de Terrassa. El gigante francés del deporte desarrolla una política de captación y retención de talento que, en Terrassa, ha logrado disminuir la rotación en un 30% y que resume con un lema que encuentra cualquier candidato a un puesto en Decathlon: La empresa de tu vida. Con tintes de motivo publicitario, resume el afán de la empresa en que “el personal no esté de paso, sea consciente de que puede hacer carrera como vendedor”, asegura Fernández. Otra política de la compañía es promocionar los contratos a jornada completa, poco habituales en el sector, y la conciliación, “ya sea por motivos familiares o para hacer deporte”, una práctica que la firma promueve.
“Desde hace seis meses, tenemos un déficit constante de 100 profesionales”, explica Francesc Baqué, director de personas del grupo Bon Preu, que agrupa las enseñas de supermercados Bonpreu y los hipermercados Esclat. Baqué argumenta que una vez la tasa de paro en Catalunya se aproxima a niveles previos a la crisis (en septiembre fue del 14,6%), se multiplican las dificultades para encontrar personal, a pesar de “que pagamos por encima del convenio y promocionamos el talento a través de planes de carrera y contratos indefinidos”, explica Baqué.
Concretamente en el sector alimentario, los problemas para encontrar personal cualificado son todavía mayores. Bonpreu cuenta con tres centros de formación por el que pasan cada año 1.000 de sus 6.000 empleados. “Son puestos clave que necesitan oficio; ante la dificultad de encontrar personas cualificadas, apostamos por formarlos nosotros”, argumenta Baqué.
“En áreas de alimentación, es casi imposible encontrar personal formado en muchos ámbitos; en Catalunya sí existen escuelas en los grandes gremios, básicamente panadería, pastelería y carnicería, pero en otras áreas somos los propios comerciantes los que formamos al personal”, resume Álex Goñi la situación del pequeño comercio.
“El sector ofrece oportunidades, pero falta formación”, dicen desde Escodi “Tenemos un déficit constante de cien profesionales”, explican en Bon Breu