El TripAdvisor de la medicina online
Doctoralia es una plataforma que permite a los usuarios buscar médicos, consultar valoraciones, preguntar dudas médicas y concertar cita
Doctoralia es una plataforma online para buscar médicos con la posibilidad de reservar hora, una start-up que fundaron Frederic Llordachs, David Armengol y David Díaz en 2007 y que hoy tiene millones de usuarios en diferentes países. “Intuíamos que en el futuro la gente buscaría a los médicos a través de internet como ya ocurría en otras plataformas como las de reserva de hoteles o de alquiler de coches”, afirma Llordachs, quien recuerda que “lo primero que hicimos en 2007 fue montar un directorio de médicos en la red. Estamos hablando del año en que se lanzó el iPhone y cuando empezó una revolución digital por la que los usuarios se dieron cuenta de que internet no solo era una herramienta que teníamos en el trabajo o en casa sino que podíamos usarla en cualquier momento”.
El primer directorio fue un éxito “y vimos que tenía sentido”, explica Llordachs que asegura que desde el principio ya quisieron asentarse en diferentes países, “porque nos dimos cuenta de que a través de nuestra plataforma podíamos resolver un problema universal”. Hoy están presentes en 20 países y, gracias a su fusión en junio con la compañía polaca Docplanner, operan en 25. Son líderes en México, Argentina y Chile, “y estamos muy bien posicionados en Colombia”, según Llordachs, que recuerda que también tienen presencia en Italia, Portugal, Brasil, y en países del sur de Europa.
PROYECTO GLOBAL
En todos estos años la herramienta ha evolucionado mucho y ya no se trata de un directorio, sino de una plataforma donde podemos encontrar a miles de especialistas, conocer las opiniones de otros usuarios y de distintos médicos –quieren llegar a los dos millones a finales de año- y pedir cita sin tener que descolgar el teléfono, lo que les convierte en el TripAdvisor de la salud. Desde hace tres años tienen además un servicio gratuito donde los usuarios plantean preguntas a los médicos, y a las que diferentes especialistas pueden responder. "Por ejemplo en el caso de una pregunta real sobre dolor lumbar, respondieron traumatólogos, reumatólogos, fisioterapeutas, psicólogos, pediatras y hasta profesionales de las medicinas alternativas" asegura Llordachs, que reconoce que esta riqueza de interacciones le permite al usuario escoger aquella que más encaje con su perfil. Por otra parte, todas las preguntas y respuestas están revisadas y controladas por profesionales de la sanidad para garantizar que toda la información que hay en la plataforma siga unos estándares de rigurosidad. Y todo esto, precisamente, es lo que diferencia Doctoralia de otras iniciativas que hay en el mercado.
Además, “vivimos en la generación selfie, de la inmediatez y, mientras antes podíamos esperar ocho minutos a que la centralita nos pasara con el especialista, ahora preferimos economizar nuestro tiempo y pedir cita directamente”, afirma Llordachs. Y la cifra que confirma lo que dice es que actualmente Doctoralia tiene, solo en España, información de 90.000 profesionales, además de casi 6.000 agendas de médicos que permiten la posibilidad de pedir hora online, que es donde quieren crecer porque ahí radica su modelo de negocio, ya que la mayoría de los servicios que ofrecen en Doctoralia son gratuitos.
Para el futuro más inmediato, los responsables de la empresa quieren hacerse fuertes en los mercados donde ya están presentes y jugar la baza de la experiencia acumulada durante estos años como especialistas en el sector médico. Porque "este no es un sector para generalistas", apunta Llordachs, quien recuerda que "ni a Google ni a Microsoft les ha ido bien" en este ámbito. "Has de saber un poco, y nosotros hemos aprendido mucho de sanidad y de la regulación, y sobre las características de los diferentes países en los que trabajamos".
"Este no es un sector para generalistas. Hemos aprendido mucho de sanidad y sobre las características de los países en los que trabajamos".