Más acciones en marcha para combatir la pobreza energética
Gas Natural Fenosa invierte 4,5 millones de euros anuales en impulsar el primer plan desarrollado por una energética española para ayudar a los clientes con menos recursos económicos y colaborar con el Tercer Sector
En nuestro país, aumenta la preocupación por la protección de los hogares vulnerables y, en el caso de la pobreza ligada a la energía, en los últimos meses se ha desarrollado un debate con importantes impactos en la sociedad, las administraciones y las empresas suministradoras. Ante esta realidad, Gas Natural Fenosa, presidida por Isidro Fainé, ha puesto en marcha un paquete de medidas destinadas a mejorar la gestión de los clientes con menos recursos económicos, así como reforzar la colaboración con entidades del Tercer Sector y la comunicación con los servicios sociales municipales.
La compañía, que ha desarrollado desde siempre proyectos y acciones en el marco de su política proactiva contra la pobreza vinculada a la energía, es la primera energética española en impulsar un plan específico para combatir la vulnerabilidad. La iniciativa, en la que invierte 4,5 millones de euros anuales, tiene una doble vertiente: operativa y social. Las acciones operativas tienen como finalidad la mejora en la gestión de los clientes vulnerables y la gestión con los ayuntamientos, mientras que las sociales, desarrolladas a través de la Fundación Gas Natural Fenosa, apuestan por la colaboración con el Tercer Sector.
Nuevo Plan de Vulnerabilidad
El nuevo plan de acción de Gas Natural Fenosa comprende más de 20 medidas entre
las que destaca la creación de la Unidad de Atención a la Vulnerabilidad, un equipo específico para atender y hacer un seguimiento exhaustivo de todos aquellos casos de clientes que puedan encontrarse en situación de pobreza. Esta unidad es la encargada de responder a cualquier llamada al teléfono gratuito que la compañía ha creado para los clientes vulnerables (900 724 900) y que está disponible las 24 horas al día, todos La firma es proactiva e impulsa un paquete de más de 20 medidas contra la pobreza energética los días de la semana. Junto a esta oficina, la compañía desarrolla un Grupo de Gestión de Colectivos Especiales, que hace el seguimiento de estos clientes. De esta forma, Gas Natural Fenosa cuenta, desde enero de este año, con un equipo de aproximadamente 60 personas dedicadas a la atención de ciudadanos vulnerables.
Fraccionar la deuda Otra de las iniciativas que contempla el nuevo plan es la flexibilización del sistema de fraccionamiento de la deuda. A partir de ahora, se amplía el periodo de devolución a dos años, se elimina la cuota inicial y aumentan los criterios económicos para colectivos vulnerables antes de solicitar un corte de suministro. A su vez, han aumentado las comunicaciones con el cliente antes de proceder a un posible corte de suministro. Además, Gas Natural Fenosa está analizando su base de datos de clientes, uno por uno, para poder detectar nuevos casos de vulnerabilidad. Para ello, la energética realiza más de 1.500 llamadas telefónicas diarias a clientes para examinar diferentes parámetros como, por ejemplo, la potencia contratada o si disponen o no del bono social. De esta manera, Gas Natural Fenosa puede anticiparse a las necesidades de estas familias vulnerables y activar medidas y acciones específicas para cada realidad.
Con las administraciones El compromiso de Gas Natural Fenosa va más allá de sus clientes. La compañía dedica recursos a la formación y sensibilización de sus equipos y empresas colaboradoras para que puedan detectar y gestionar posibles situaciones de vulnerabilidad adecuadamente. A su vez, muestra una absoluta voluntad por colaborar con las instituciones públicas, en especial con los servicios sociales de los ayuntamientos y las entidades del Tercer Sector. "Es muy importante el papel que jue- gan las entidades sociales, que no olvidemos que tienen como objetivo último la mejora de la sociedad en todos los ámbitos, también en el de la pobreza energética. De ahí, que hayamos ya iniciado la colaboración con diversas entidades sin ánimo de lucro que trabajan y conocen el día a día y la realidad de las familias vulnerables y también que hayamos creado un teléfono gratuito (900 444 000) para mantener una comunicación directa y constante con todas ellas", destaca el director general de la Fundación Gas Natural Fenosa, Martí Solà.
Los trabajadores de estas entidades, al igual que el personal de los servicios sociales municipales, tienen a su disposición, además del teléfono gratuito para consultas, un amplio programa de formación. Dicha formación se imparte a través de la Escuela de Energía Social que nace con el objetivo de asesorarlos y formarlos en eficiencia energética para mitigar el impacto en la sociedad de la vulnerabilidad energética.
Por otro lado, en el marco del plan de lucha contra la pobreza energética, la Fundación Gas Natural Fenosa ha puesto en marcha un programa de voluntariado corporativo orientado al colectivo de personas vulnerables.
Fomentar hábitos de ahorro Según los expertos, mejorar la eficiencia energética de las viviendas y apostar por la sensibilización social para impulsar hábitos de ahorro energético son medidas que pueden contribuir a reducir el impacto de la pobreza energética. El 80% de las 25 millones de viviendas que hay en España carece de un aislamiento adecuado; éste puede reducir el consumo energético en hasta un 40% y mejora considerablemente el confort, bienestar y la habitabilidad en las viviendas.
"Por eso es importante ahondar en la rehabilitación de los edificios ya que se trata de un vector económico y energético con gran potencial de ahorro para el usuario final”, explica Martí Solà. En ese sentido –continúa– "la Fundación desarrolla una iniciativa de rehabilitación energética de viviendas de colectivos vulnerables. Para ello, la entidad está realizando un estudio para determinar qué componentes y medidas debe realizar una vivienda para reducir al máximo su consumo”. Una vez obtenidos los resultados, la Fundación Gas Natural Fenosa impulsará la firma de convenios de colaboración con las administraciones públicas o con los propietarios de las viviendas para que implementen estas medidas de rehabilitación y eficiencia energética, y que las familias vulnerables puedan reducir al máximo su consumo energético.
La compañía ha creado el teléfono gratuito 900 724 900 para atender a los clientes vulnerables