Multa por malas prácticas a 4 energéticas
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha multado a cuatro grandes energéticas –Endesa, Iberdrola, Gas Natural y Viesgo– con un total de 155.000 euros por formalizar contratos de gas y electricidad sin el consentimiento de varios clientes. El organismo presidido por José María Marín Quemada ha resuelto estos expedientes tras recibir siete reclamaciones de usuarios.
Los clientes presentaron sus denuncias directamente o a través de las oficinas municipales de información al consumidor por haber sufrido un cambio de comercializador (compañía que ofrece los servicios de gas y electricidad) sin haber dado su consentimiento. La CNMC procedió a la apertura de un periodo de información y, en atención a las circunstancias de cada caso, se abrieron los correspondientes expedientes sancionadores a estas cuatro comercializadoras de electricidad y gas como responsables de infracciones leves de la ley del Sector Eléctrico y del Sector de Hidrocarburos.
La CNMC ya publicó en el 2015 una serie de recomendaciones para fomentar las buenas prácticas entre los clientes y las comercializadoras de gas y electricidad, cuando se realiza un cambio de suministrador en los contratos de gas y/o electricidad de los usuarios. Entre otros aspectos, la CNMC recomienda a las comercializadoras que eviten la captación de clientes a través de canales de venta domiciliaria y la contratación telefónica, en especial en el caso de consumidores vulnerables y personas mayores.