‘El móvil une al cliente con el banco’

BBVA España cuenta con 4,1 millones de clientes digitales, de los que tres millones son usuarios móviles (con un crecimiento del 28% en el último año). ¿El móvil nos ha cambiado la vida? Sí, se ha convertido en el mando a distancia del cliente en su relación con la entidad, y permite fusionar lo mejor del mundo digital con el asesoramiento personal que el cliente demanda. ¿Qué ventajas aporta? A sólo un clic, el cliente puede llamar sin necesidad de identi carse, conversar a través de su muro, concertar una cita presencial o telefónica, y acabar rmando un contrato a distancia, pero con las ventajas y el trato personal de la banca tradicional.

¿Cómo incide el Big Data en el servicio que BBVA ofrece a sus clientes?

BBVA cuenta con un equipo especializado que recoge, almacena y procesa la información para modelizar, predecir conductas y entender el comportamiento de los clientes, y ofrecer servicios de valor añadido. Para ello, es necesario pasar de un modelo basado en productos a otro basado en soluciones, donde la tecnología y el uso de los datos facilitan obtener mejores experiencias para los clientes.

¿Todavía nos queda mucho por ver en el mundo de la banca digital? Las nuevas tecnologías, el crecimiento exponencial del uso de datos (DataDriven )yla exigencia digital de los consumidores van a provocar que el mundo de la banca digital evolucione y traiga muchas sorpresas que bene cien al cliente.