“¿Crisis? Vendemos más que hace diez años”
Christophe Cuvillier, consejero delegado de Unibail-Rodamco
Mientras desde EE.UU. llegan imágenes catastróficas de grandes malls en proceso de descomposición, Christophe Cuvillier, consejero delegado de UnibailRodamco, no da abasto en atender a inauguraciones de centros comerciales a lo largo y ancho de Europa. Cuenta hasta seis nuevos proyectos en los últimos meses, en Praga, Polonia, varios en París y, ahora, en el centro barcelonés de Glòries.
Mientras muchos centros sufren o cerraron con la crisis, Glòries crece.
En este momento, Glòries tiene la ubicación perfecta. Y lo que hemos hecho es trabajar para mejorar la conexión con su entorno. Nuestra apuesta en Glòries es conectar el centro comercial con la calle; hay tiendas y espacios que tienen entrada por la calle, eso antes no pasaba. Y el mix de marcas es importante; están las grandes, las multinacionales, pero también un 60% de las marcas, de retail y restauración, son pequeñas empresas locales.
¿El 22@ ha cambiado el perfil del cliente?
Este centro es para el cliente local, nos sentimos Barcelona. Solamente un 15% de nuestros clientes son turistas, aunque ciertamente uno de cada cuatro es extranjero. Hemos ampliado el perfil porque contamos con la gente que vive en el barrio y la gente que trabaja en el barrio. Eso ha impulsado la oferta gastronómica, por ejemplo.
La Maquinista es el siguiente, ¿en qué punto se encuentra la ampliación?
Ahora la ampliación está parada pero queremos seguir hablando con el Ayuntamiento. Para nosotros La Maquinista es estratégico, es el mejor centro de España y tenemos marcas esperando la ampliación.
¿El retraso en la ampliación pone en riesgo su inversión? ¿Se plantearían venderlo?
No. Nosotros hemos apostado fuerte por el mercado español y por Barcelona, incluso en plena crisis. Compramos La Maquinista en el 2008 y Splau en el 2011 y vamos a seguir invirtiendo. Mientras no se amplía el centro, seguimos mejorando y metiendo dinero.
¿Cómo afecta la situación política?
No puedo valorar lo que pasa, pero sí es verdad que cuando hay una manifestación las ventas se resiente, bajan.
Una vez superada la crisis. ¿se vende más ahora o hace diez años?
Nosotros vendemos mucho más ahora. Porque hemos cambiado las marcas que no funcionan, invertido en servicio y ampliado los centros que funcionan. Y vamos a seguir porque la demanda por parte de las marcas sigue creciendo. Y quieren centros cada vez más grandes.
¿Los centros urbanos funcionan mejor que los de extrarradio?
No hay una norma, pero los centros del centro de la ciudad son centros de cada día, los de las afueras son más de visita de fin de semana. Pero todos nuestros centros tienen alimentación, que atrae mucho tráfico, a diferencia de los centros de Estados Unidos. La clave del éxito de un centro comercial es combinar necesidad y placer.
¿La crisis del modelo en EE.UU. llegará a Europa?
En EE.UU. los grandes centros comerciales funcionan muy bien. Los que no van bien son los que están en medio de la nada y los de tamaño medio; en buenas zonas, funcionan. El otro día estuve en el Green Acres Mall de Nueva York y hay una tienda Amazon; y Amazon está allí porque hay mucha gente que va a comprar.
¿Internet matará al centro comercial?
Internet representa más o menos el 10% de las ventas a nivel mundial. Quizás llegue al 15% o al 20% y quizás al 100% en categorías como la música, pero hay tantas cosas que internet no sabe hacer... ¿Por qué hay cola de chicas en la tienda de cosmética? Porque no puedes probar un pintalabios por internet. O subir a la noria de la tienda de juguetes...
¿Cómo se plantean los centros en el futuro?
Nuestro modelo implica trabajar mucho el producto. Cada tres meses revisamos los proyectos en marcha. Cada año renovamos el 10% de las marcas y eliminamos las que no funcionan en cada centro de nuestra cartera. Para tener éxito hay que estar a la última, innovar. El cliente quiere novedades constantemente.
SITUACIÓN POLÍTICA “Cuando hay una manifestación en el centro, las ventas bajan”
LA GUERRA ONLINE “Hay tantas cosas que internet no hace..., como probar un pintalabios nuevo”