LAS CLAVES
¿Cuándo puedo reclamar? El viajero de una compañía aérea puede hacer una reclamación cuando el vuelo se cancela o en vuelos con retrasos de más de tres horas. También podrá presentar una reclamación si se le deniega el embarque por overbooking o un cambio de clase.
¿A quién hay que reclamar? La reclamación hay que hacerla a la compañía aérea, que debe de tener hojas de reclamación en
los mostradores de información o puntos de venta de billetes. ¿Cómo demuestro que mi viaje
se ha cancelado? Es fundamental conservar el billete, el talón de equipaje y demás documentos que demuestren que se iba a volar en ese viaje o ha habido problemas durante el vuelo.
¿Qué datos son necesarios? La reclamación debe de ser clara, concisa y legible. Es
importante consignar con precisión la fecha, la hora, el lugar y las causas de la reclamación, así como los datos del reclamante y su vuelo. ¿Qué se puede hacer si la compañía no responde en el
plazo de un mes? Se puede presentar una nueva reclamación ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) sin coste alguno de forma online o en el registro enviándola por correo a la División de calidad y Protección del Usuario Avenida del General Perón 40, Acceso B, 28020 Madrid. Hay que adjuntar el formulario de reclamación, que se puede bajar de la propia web de este organismo, una copia legible de las comunicaciones que se han mantenido con la compañía aérea y una copia del billete de avión y demás documentación de la que se disponga.
¿Qué tipo de indemnizaciones existen?
Dependen de la distancia del vuelo, pero oscilan entre los 250 y los 600 euros. La indemnización será de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, de 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros y de 600 euros para el resto de vuelos.
¿ Y si pierden el equipaje?
Se considera equipaje perdido una vez transcurridos 21 días desde la fecha que tenía que estar en poder del viajero. La indemnización máxima suele rondar los 1.300 euros.
¿Se pueden reclamar más cosas?
Sí. Se pueden reclamar daños y perjuicios que se la hayan ocasionado al pasajero, previa demostración de que existe nexo causal entre la incidencia y el daño sufrido.
¿Cuánto tiempo hay que esperar a que la compañía responda?
Como paso previo a la reclamación judicial, es conveniente enviar un mail a la empresa poniendo en su conocimiento la incidencia sufrida. Pasado un tiempo prudencial, unos 30 días, si la compañía no contesta o su respuesta no es satisfactoria hay que acudir a la vía judicial.
¿En una cancelación por huelga es responsable la aerolínea
?Sí porque los empleados trabajan en la compañía. Y no es factor externo como defiende Ryanair.