El ‘botiguer’ despierta

El comercio independiente y las pequeñas cadenas, en plena crisis por la implantación de las grandes empresas de distribución y el crecimiento del comercio electrónico, busca vías para adaptarse a la nueva situación del mercado y los nuevos consumidores. Asumido que el modelo necesita renovarse, las empresas más innovadoras incorporan recursos que van desde la venta online a hacer tiendas diferentes, con propuestas únicas. Pero el sector no puede olvidar su principal recurso, los vendedores y empleados de tienda, que cada día afrontan retos más exigentes. Cada vez entran menos clientes y los establecimientos no se pueden permitir que salgan sin comprar, o que se prueben los zapatos que posteriormente comprarán en un gigante online. El comercio, dicen, tiene que profesionalizarse e incorporar nuevos perfiles para conectar con sus clientes. El nuevo empleado de tienda ideal está más próximo a un actor o a un coach que a un simple vendedor.