Webhelp llega a China
La filial española, que emplea a 3.500 personas en Barcelona, operará con un socio local
La multinacional francesa de servicios de atención al cliente Webhelp está sacando rédito a la adquisición de su competidor alemán Sellbytel y en especial, de su filial española implantada en Barcelona. El equipo catalán, dirigido por Julio Jolín y presidido por Helena Guardans, acaba de cerrar un acuerdo con la compañía china Kingwisoft para empezar operar en el gigante asiático.
“A través de esta operación, Webhelp entrará por primera vez en China”, aseguró ayer Jolín, quien acaba de asumir el cargo de consejero delegado de Webhelp España tras ocupar durante 18 años la posición de director de operaciones de Sellbytel en Barcelona. “La operación surgió por la necesidad de dos clientes, Massimo Dutti y Stradivarius. En China, como en Europa, querían que la atención al cliente de sus ventas en línea fueran gestionadas por Webhelp”, dijo ayer Guardans, presidenta del negocio que ha visto crecer desde 1994. Fue ella quien fundó Singular, el call center que en el 2001 fue adquirido por el alemán Sellbytel y en el 2018 por el francés Webhelp (el precio de la compra no trascendió).
Según explicaron ayer los directivos, Webhelp y Kingwisoft (una empresa privada china) han fundado una compañía en Kushan, cerca de Shanghai, que empleará 230 personas a finales de año. “El objetivo es dar servicio a
las dos marcas de Inditex y captar a más clientes. Queremos que Webhelp acabe controlando algo más de la mayoría de esta nueva sociedad”, comentaron.
Además, este año, Webhelp quiere abrir oficinas en Madrid para captar clientes locales y así ampliar su presencia en España. De momento, cuenta con oficinas en Barcelona, donde emplea a 3.500 personas (en siete centros distintos, el principal, una torre del distrito del 22@), y 500 personas más, entre València, Málaga, Mallorca y Tenerife. En conjunto, Webhelp España da servicio a un centenar de compañías, de sectores como la moda y la electrónica, y controla una filial en Puerto Rico, que da servicio a clientes en Estados Unidos.
En el 2018, la filial española facturó 131,8 millones de euros, un 6,7% más que en el 2017 y aportó el 10% de todos los ingresos del grupo francés, que fueron de 1.300 millones de euros, frente a los 950 millones del año anterior. Este año, la previsión de Jolín y Guardans es crecer cerca del 12%, y llegar a facturar 147 millones.
Los ingresos proceden de tres líneas de negocio por igual: atención al cliente, soporte técnico y gestión de ventas de productos a empresas. En la rueda de prensa de ayer, Guardans aprovechó para comentar los cambios que vive el sector. “Cuando empecé, el teléfono era el soporte estrella. Ahora el 60% de las gestiones ya se resuelven por chats e internet. Es una tendencia irreversible”.
El grupo francés presta servicios de atención al cliente y factura 1.300 millones, el 10% en España