Cuando falla el tono
El tono en que una cosa es dicha influye directamente en la manera de interpretarla de quien escucha. Eso se circunscribe al lenguaje oral, claro. Para el lenguaje escrito, los signos de puntuación son el recurso que se usa para que quien lea un texto sepa qué intención le ha querido dar el autor. Pero los signos de puntuación tienen unas capacidades limitadas. Por ello, en una obra de teatro, el dramaturgo añade acotaciones, porque con los interrogantes y las exclamaciones no tiene bastante y, así, quien lo tenga que decir sepa por dónde va la cosa.
Ahora se han añadido los emoticonos, que muchas veces, más que ayudar a interpretar el tono de unas palabras, lo que hacen es sustituirlas directamente. Pero sí es verdad que aportan una información valiosa para interpretar correctamente el tono del mensaje del emisor. Hace un tiempo, en Twitter hubo el debate de marcar los tuits que fueran irónicos con una etiqueta como #ironia, de modo que quien los leyera no los interpretara en el sentido recto y no se confundiera. El debate se cerraba en sí mismo porque, si la ironía se explicita, automáticamente deja de ser ironía. Como quien explica un chiste y acto seguido añade un comentario por si alguien no lo ha entendido.
Pero volvamos al tono en que se dicen las cosas. Pongamos por caso una trabajadora que, cuando alguien le comunica algo en el trabajo con un tono de exigencia inadecuado, su cerebro lo rechaza y lo borra inmediatamente.
Hay personas que, digan lo que digan, siempre parece que estén riñendo
Y si luego le piden explicaciones, su gran respuesta es: “Quizá te ha fallado el tono”. Porque es verdad que hay personas que, digan lo que digan, siempre parece que estén riñendo. Del mismo modo que hay políticos que no bajan del tono de bronca pensando que, así, las mentiras que dicen se convierten en verdades.
Ahora, un estudio de la UPF indica que “las variaciones prosódicas de los cuidadores pueden mejorar la comunicación con los pacientes de alzheimer”. El equipo dirigido por Emma Rodero, catedrática de Psicología de los Medios y Neurocomunicación, concluye que “el cuidador tiene que hablar con afecto pero con firmeza, articular bien, usar una entonación variada, una velocidad y una intensidad medias, un tono medio o grave y marcar las palabras importantes”. Y aún añade que “hay que evitar hablar con paternalismo, utilizar una entonación monótona, pereza articulatoria y una velocidad rápida, una intensidad alta y un tono agudo”.
En un mundo hiperconectado y audiovisual, saber hablar con el tono adecuado es cada vez más necesario, tanto para que el mensaje no sea malinterpretado, como por un respeto hacia el receptor, como en este caso ilustrativo de los enfermos de alzheimer.