Pacients telemàtics amb molta pressa

“No m’han contestat i ja fa tres hores que els he enviat la petició”. És el nou perfil creixent a les consultes d’atenció primària. La teleassistència s’ha desenvolupat a plaer en una població acostumada abans a anar al CAP sense cap limitació, més enllà de l’espera per veure el metge o infermera. Quan l’estat d’alarma ho va tancar tot, només va quedar el telèfon i l’e-consulta. I totes dues han crescut espectacularment. “El problema és la falta de filtres i els recursos, esclar. Ara puc tenir de 35 a 45 visites cada dia: tots els acords per atendre un màxim de pacients a què es van arribar amb la vaga de metges se n’han anat en orris”, reconeix un metge de família del Baix Llobregat. La part bona és que després de mesos de desacords, fins i tot amb una població que s’enfadava perquè no els deixaven passar, tot flueix més bé. “La consulta per videoconferència no funciona bé, hi ha moltes limitacions tècniques nostres i d’edat i mitjans en els pacients. El telèfon acaba sent la via més resolutiva, i, tot i que anem incrementant la visita presencial, està costant, encara guanya la virtual”. En atenció primària la plantilla ha crescut un 19% i també l’activitat. El que més ha crescut ha estat el personal administratiu, que s’ha revelat com una peça essencial per al control de contactes de positius, per gestionar la porta oberta del CAP i aviat, amb una formació una mica diferent, com a assistents de consulta, amb l’objectiu de fer-se càrrec de tota la part burocràtica de la consulta mèdica i d’infermeria.