La Vanguardia (Català-1ª edició)
Claus del turisme després de la covid
Fitur ha marcat un punt d’inflexió en la reactivació del sector, amb canvis que arriben per quedar-se
Descalçar-se per passar el control als aeroports o portar els líquids en recipients petits i bossa transparent ja és una pràctica habitual que cap viatger no qüestiona. Es va imposar després dels atemptats de l’11 de setembre del 2001 als EUA i, malgrat que l’amenaça terrorista va perdre intensitat, la pràctica no s’ha modificat.
Una cosa semblant passarà a partir d’ara. Si atenem al que s’ha dit a Fitur 2021 el futur dels viatges estarà condicionat per la “seguretat”, “seguretat” i més “seguretat”, cosa que derivarà en pràctiques de turisme considerablement diferents de les que teníem abans de l’esclat de la pandèmia.
Tots els operadors del viatge des de les destinacions als allotjaments, passant per transports, negocis, lleure, etc., estan obligats a garantir la seguretat sanitària, segons han constatat durant l’última setmana a la fira del turisme de Fitur tots els expositors consultats. L’anomenen “turisme contactless" i inclou múltiples protocols i tecnologia per evitar contacte amb els treballadors d’aeroports, hotels, personal de neteja, proveïdors de lleure i fins i tot restaurants amb robots cambrers. “Encara que declini l’alerta sanitària ja hem fet moltes inversions en tecnologia i protocols sanitaris que continuaran”, va assegurar Gabriel Escarrer, vicepresident i conseller delegat del Grup Meliá durant una trobada amb la premsa. En la mateixa línia apunta Gabriel Perdiguero, responsable de Client i Transformació d’Iberia:
“Hem avançat molt en el check-in en línia, la facturació ràpida i els protocols de pujada als avions. Aviat fins i tot es podrà fer la facturació des de casa per incrementar la seguretat dels viatgers i assegurar-los que eviten aglomeracions als aeroports. La innovació és l’aplicació de la tecnologia, però també és fer les coses diferents”, assegura.
Aquesta innovació tecnològica serà clau per gestionar amb èxit una altra de les tendències del nou turisme: la personalització de la demanda. A Fitur 2021 la tradicional pregunta dels expositors d’on vols viatjar s’ha transformat en què vols fer. No es deixarà de viatjar a destinacions amb platja, però ara es busquen experiències esportives, culturals, rurals, fugir de les aglomeracions fins i tot si es va a la platja.
La digitalització, l’ús de la intel·ligència artificial i la gestió de dades són clau per donar a cada client el que vulgui, una oferta adaptada al client en què no pot faltar la flexibilitat. Després de les cancel·lacions obligatòries durant tot el 2020, aquesta seguretat també és clau. És aquí on reviuen l’agències de viatges. Quan moltes persones n’auguraven la desaparició davant la potència dels portals web, la seva malla de seguretat a l’hora de reclamar i recuperar indemnitzacions les torna a col·locar com a objecte de desig en un mercat turístic que cada vegada està esdevenint menys estacional, més sostenible i que reclama molta més transparència.
La tecnologia s’imposa per respondre a la demanda de seguretat sanitària i personalització