Les reclamacions al Banc d’Espanya es disparen un 45% en el 2020

El 2020, el Banc d’Espanya va rebre un total de 21.320 reclamacions, la qual cosa suposa un 45,6% més que les emeses el 2019, tal com recull la memòria anual publicada ahir. A més, des del Banc d’Espanya van indicar que les reclamacions mensuals de l’any passat mostraven una “clara tendència” a l’alça, que s’ha reforçat a la primera part d’aquest 2021, amb gairebé 13.000 queixes en el primer trimestre. D’aquesta manera, el Banc d’Espanya no descarta que la xifra d’aquest any “es quedi molt a prop dels màxims històrics del 2013, 2014 i 2017”.

“L’experiència demostra que la xifra anual de reclamacions està molt condicionada per factors com, entre d’altres, l’anunci o la implementació de noves regulacions, l’expansió de notícies sobre productes bancaris o sobre circumstàncies esdevingudes en el mercat financer i l’existència d’actuacions o pronunciaments judicials que afecten a les pràctiques de comercialització de les entitats financeres”, assenyala l’informe.

Tot i això, les reclamacions d’usuaris de serveis financers relacionades amb la pandèmia van ascendir a 479, amb prou feines un 2,2% del total, entre moratòries hipotecàries, no hipotecàries, avals ICO i altres motius. En concret, les reclamacions per moratòries hipotecàries van ascendir a 191 (0,9%), per 136 no hipotecàries, mentre que les vinculades als avals ICO en van sumar 110 més.

El director del departament de conducta de mercat i reclamacions del Banc d’Espanya, Fernando Tejada, va explicar, en declaracions recollides per Europa Press, que es tracta d’un nombre “francament petit” i que no esperen que creixi ni vagi a més, en relació tant amb les moratòries com amb els avals. Sobre els préstecs avalats per l’ICO, Tejada va recordar que l’organisme responsable de resoldre les reclamacions és el propi organisme públic, que ha rebut entorn d’un miler de queixes –davant el milió d’operacions realitzades–.c

Les queixes d’usuaris relacionades amb mesures covid tot just representen un 2%