Expedient a 16 aerolínies per no informar del dret de reembors per cancel·lació

La Generalitat, a través de l’Agència Catalana de Consum (ACC), ha obert expedient sancionador a setze aerolínies per “pràctica comercial deslleial” al no informar els consumidors del dret al reembors en cas de cancel·lació del vol.

Segons el Departament d’Empresa, l’expedient sancionador s’ha obert per informar prioritàriament els consumidors sobre el dret a acceptar un canvi de data de vol o el lliurament d’un bo o val de viatge i no sobre el dret a l’obtenció del reembors dels diners pagats en cas de cancel·lació del vol, arran de les anul·lacions derivades de la covid-19. Les companyies afectades són: Vueling, Air Europa, Air France, British Airways, Easyjet, Fly Level, Iberia, KLM, Latam Airlines, Lufthansa, Qatar Airways,

Ryanair, Swiss International Air Lines, TAP Air Portugal, Transavia i United Airlines.

Els webs de les línies aèries mostraven i facilitaven l’accés amb caràcter preferent del canvi de data del vol i/o del lliurament de cupons o bons de viatge, segons la Generalitat. Tot i això, l’opció de reclamar l’obtenció del reembors dels diners quedava molt més amagada i l’accés a aquesta sol·licitud era fruit d’un procés de navegació pel web molt més llarg i menys lògic i intuïtiu.

La Generalitat assenyala que aquesta “asimetria” en la presentació de la informació pot portar el consumidor a prendre una decisió que no hauria pres en cas d’haver tingut accés en el mateix moment al reembors dels diners. / Redacció

MANÉ ESPINOSA Les aerolínies encara no han tornat tot els vols cancel·lats