La Vanguardia (Català-1ª edició)
La cara oculta del teletreball: més hores i menys comunicació
Un estudi de Microsoft adverteix que pot afectar la productivitat i la innovació
Quan tot el personal d’una empresa teletreballa, la comunicació entre els equips es degrada i els empleats acaben treballant més hores, segons una investigació basada en dades de 61.182 empleats de Microsoft als Estats Units.
“Els efectes que hem descobert tenen el potencial d’afectar la capacitat dels treballadors d’adquirir i compartir nova informació i, com a conseqüència, poden tenir un impacte en la productivitat i la innovació”, declaren en un comunicat els autors de la investigació. Però adverteixen que els seus resultats poden no ser extrapolables a companyies d’altres sectors.
Una part de la plantilla de Microsoft teletreballava des d’abans de l’inici de la pandèmia i la resta de la plantilla va rebre l’ordre de teletreballar a partir del març del 2020. Comparant els dos grups, els investigadors han pogut aïllar els efectes del teletreball d’altres efectes derivats de la pandèmia, com la cura dels fills pel tancament d’escoles, el malestar pel confinament o l’augment de l’estrès.
Els autors del treball, de la mateixa companyia Microsoft i de la Universitat de Califòrnia a Berkeley, han analitzat dades anonimitzades de correus electrònics, missatges instantanis, hores treballades, videotrucades o calendaris.
Segons els resultats presentats ahir a la revista Nature Human Behaviour, la comunicació dins de l’empresa es va tornar més compartimentada amb el teletreball. Hi va haver més intercanvi de missatges dins de cada grup però menys entre grups diferents. Els grups en què s’intercanviava informació es van tornar més estàtics, amb més dificultat per incorporar persones noves.
Van augmentar els intercanvis d’informació asíncrons –com correus electrònics, que no es llegeixen al mateix moment en què s’escriuen– i es van reduir els sincrònics –com videotrucades–. Amb el teletreball també va augmentar el temps dedicat a trucades no programades, es van reduir les comunicacions informals espontànies i va augmentar la mitjana d’hores treballades per setmana.
“Investigacions anteriors han mostrat que la comunicació en persona, per telèfon o vídeo s’associa a un rendiment més gran dels equips que la comunicació per correu electrònic o per missatgeria instantània”, observen els autors del treball. “Els canals de comunicació més rics com la interacció interpersonal són més adequats per comunicar informació i idees complexes”, cosa que és especialment important en empreses de tecnologies de la informació com Microsoft.
“Algunes empreses que opten pel teletreball permanent es poden situar a si mateixes en una posició de desavantatge, ja que dificulten la col·laboració i l’intercanvi d’informació entre empleats”, conclouen els investigadors.c
L’intercanvi d’idees complexes es redueix quan tots els empleats treballen des de casa