La Vanguardia (Català-1ª edició)
Les queixes contra els bancs per les hipoteques es dupliquen el 2021
El Banc d’Espanya rep un total de 34.000 reclamacions, un 61% més
Un total de 34.330 reclamacions dels ciutadans van arribar l’any passat al Banc d’Espanya per pràctiques il·legals de les entitats financeres, cosa que suposa un 61% més que l’exercici precedent. I d’aquesta xifra, la majoria, un 33,4% van procedir d’irregularitats entre els clients i el seu banc en el contracte d’un crèdit hipotecari, segons recull la Memòria de Reclamacions del 2021 del supervisor espanyol que es va fer pública ahir.
Concretament, hi va haver 11.481 reclamacions per hipoteques, cosa que suposa un increment d’un 94,1% respecte a l’any anterior. Fernando Tejada, director del departament de conducta d’entitats, va explicar que aquest increment respon al fet que els bancs continuen exigint “contractar productes vinculats”, és a dir, l’assegurança de l’habitatge o de vida, o algun fons per rebaixar els diferencials, així com per “les despeses de formalització” del contracte hipotecari.
Amb la nova llei hipotecària del 2019, gairebé totes les despeses les assumeix el banc. Realment, el client només ha de pagar la taxació i la còpia de l’escriptura notarial.
La segona gran partida de les reclamacions correspon a les targetes de crèdit, de dèbit, revolving i de prepagament, que representen un 29,5% de total (10.132), unes queixes que es van incrementar un 80,2%. El principal motiu? “Les operacions fraudulentes i la falta de lliurament de documentació a l’hora de signar”, va explicar Alberto Ríos, director general de conducta financera i bitllets, que va afegir que “l’increment en el volum de transaccions als mitjans digitals està contribuint que el frau sigui més gran”.
Pel que fa a les reclamacions en comptes corrents i dipòsits, n’hi va haver 5.899 el 2021, cosa que suposa un 17,2% del total. Aquest mena de reivindicació es va disparar un 40,7% perquè algunes entitats financeres van activar el cobrament de comissions pel manteniment del compte bancari.
De totes les reclamacions que van arribar a l’organisme que dirigeix Pablo Hernández de Cos, 552 es van remetre a la Comissió Nacional del Mercat de Valors (CNMV), 392 a la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions (DGAFP) i 37 a l’Agència de Protecció de Dades.
Finalment, el Banc d’Espanya va fer un total de 9.921 informes i aplanaments (quan el banc canvia de posició després d’una reclamació). D’aquesta xifra, 6.924 es van resoldre a favor del client i 2.997 van anar a favor de l’entitat financera. En total, el Banc d’Espanya ha imposat els últims anys diferents multes als bancs per un import al voltant dels 70 milions. ●