Catalunya lidera la transformació digital de Banco Santander

L’entitat continua amb l’impuls de ‘Digilosofia’ per crear propostes digitals per a particulars i empreses

Banco Santander ha fet un pas més cap a la seva imparable transformació digital. L’entitat bancària ha actualitzat Money Plan, el seu agregador de comptes de qualsevol entitat. Amb aquesta update, l’aplicació de banca mòbil és la primera del mercat que ofereix la possibilitat d’afegir comptes de bancs de fora d’Espanya. En aquest sentit, els clients poden afegir els comptes en altres regions, com el Regne Unit, Totta, Xile, el Brasil i Mèxic. Aquesta és la principal novetat d’una versió que incrementa el nombre de bancs, amb cobertura gairebé universal a Espanya, i augmenta els productes que es poden afegir de cada banc, com ara plans de pensions, carteres de valors o fons d’inversió. D’aquesta manera, Money Plan ofereix una visió global més completa als usuaris, en espera que en el futur l’aplicació permeti la consulta de comptes d’altres bancs agregats i la categorització dels bancs.

Aquest és un dels exemples del rendiment que Banco Santander extreu de la intel·ligència artificial, una aposta del grup que facilita l’anàlisi de totes les despeses i ingressos de l’usuari, la seva categorització d’una ma- nera senzilla i implementar sistemes d’alertes per avisar d’esdeveniments d’interès per a la gestió de les seves despeses.

La digitalització com a eix de la transformació de la companyia va acompanyada de la premissa d’“humanitzar la digitalització”. Una filosofia del Santander, sota el nom de Digilosofia, amb què l’entitat bancària desenvolupa noves propostes per a clients particulars i empreses basades en tecnologies avançades amb l’objectiu d’oferir la millor experiència per a l’usuari, una transformació que Santander ha accelerat a Catalunya, convertida en un dels motors de creixement del banc en la captació de clients digitals. Actualment un 52% ja fa servir habitualment els canals digitals per relacionar-se amb el banc.

El procés de digitalització al llarg del 2018 és palpable, per exemple, amb l’increment del nombre de caixers equipats amb ingressador, o altres funcions, de manera que un 80% dels ingressos inferiors als 1.000 euros ja es deriven als caixers. Una altra de les novetats importants del banc a Catalunya és l’obertura d’un nou de centre de Santander Personal. Aquest espai s’ubica a l’Hospitalet de Llobregat i està format per 30 gestors que donen cobertura a Catalunya i les Balears i s’afegeix als centres que ja hi ha a Madrid i Santander. És una oferta amb més de 500 gestors digitals en tot Espanya perquè els clients puguin ser atesos a l’oficina a qualsevol hora i els set dies de la setmana, amb vies de comunicació a través de l’aplicació del Santander mateix, com el xat amb el gestor, les videotrucades, el correu electrònic o un telèfon gratuït. Entre les funcionalitats de l’app de Santander destaquen la possibilitat de contactar amb el gestor digital de Santander Personal mitjançant videotrucada,

l’obtenció de finançament a l’instant, el finançament de compres a través de Pagament Fàcil, la contractació de targetes de crèdit preconcedides, l’aportació al pla de pensions o l’extracció de diners amb codi en caixers automàtics. Per a les empreses, Santander ofereix altres serveis com l’anticipació de factures pendents de cobrament, la capacitat per deixar programades transferències i remeses i pagament en banca en línia, els pagaments d’impostos el dia 20 o la consulta de documentació des de la bústia de correspondència en línia.

One Pay FX és una altra de les novetats llançades per Santander en el marc de la seva digitalització. Aquest servei de transferències internacionals fa servir la tecnologia basada en el

blockchain, cosa que facilita la tramesa de pagaments entre particulars d’una manera més àgil. Una altra de les noves aplicacions és SO:FIA, una mena de broker del Santander amb una plataforma basada en la intel·ligència artificial que permet als clients conèixer el seu perfil per convertir-se en inversors. Aquesta eina pionera pretén treure el màxim partit als estalvis dels inversors o l’onboarding digital per a les empreses. Ho fa, amés, de manera senzilla, ja que Santander ha habilitat el servei per iniciar-se en només cinc passos sense necessitat d’intercanvi de documentació física i amb uns estàndards de seguretat i compliment idèntics als de qualsevol oficina física.

El Banco Santander s’ha proposat de portar la innovació a tots els canals d’atenció a l’usuari, en un exercici complex de combinar avenços tecnològics, tracte humà i proximitat. L’entitat destaca com a exemple les oficines, amb les Smart Red, i altres canals d’atenció al client com el contact center, que aquest any ha tornat a ser guardonat com el millor d’Espanya amb el CRCOr a l’excel·lència d’atenció al client. Amés, el banc ha inclòs recentment a la seva app un nou servei de videotrucada per als clients de Santander Personal, del qual es podran beneficiar més d’un milió de clients particulars, select, de banca privada i empreses. Un servei atès pels més de 500 gestors digitals de l’entitat mitjançant la qual els usuaris poden accedir a informació global i personalitzada, compartir documents, fer zoom i subratllar el document, i contractar productes.

MOMENT RF