La Vanguardia (Català) - Diners
La transformació tecnològica, clau per a la supervivència empresarial
L’èxit de la transformació tecnològica en les empreses exigeix la incorporació de talent i el ferm compromís de l’alta direcció
La transformació tecnològica és clau per a la supervivència de les empreses. Així s’ha posat de manifestalesTrobadesaLaVanguardia d’aquestasetmana, ons’hadestacat que l’èxit en aquesta transformació exigeix incorporar talent i el compromís determinant de l’alta direcció.
Els participants en les Trobades a La Vanguardia van ser Mar Alarcón, fundadora iCEOdeSocialCar, vocal del comitè executiu de Foment del Treball; Benjamí Puigdevall, director corporatiu de CaixaBank i president de CaixaBank Digital Business; Leandro Mazón, soci de management consulting de KPMG a Catalunya; Julio Villalo- bos, chief digital andmarketing offi
cer d’Esade i director del programa In Digital d’Esade, i José Antonio Aranda, director d’innovació i estratègia de producte de Cellnex, juntamentambMónicaPuente, directora d’innovació, prevenció, medi ambient i sostenibilitat de Naturgy, i PereGuardiola, director general comercial de Grup Godó.
Mónica Puente explica que, com a empresa energètica, Naturgy afronta una doble transformació. La primera derivada de la transició energètica, amb els objectius marcats per la Unió Europea i l’ONU per a l’evolució cap a les energies renovables, i la segona prové de la transformació digital. “La digitalització –diu– per a una empresa in- tensiva en infraestructures com la nostra ens permet accelerar la transformació energètica en què estem immersos”.
Mónica Puente afirma que tecnologies com el big data, la intel·ligència artificial, la realitat virtual i la realitat augmentada, entre d’altres, els ajuden a millorar els seus processos i les seves operacions, tant des del punt de vista de qualitat i seguretat com de competitivitat, iaixíescurcenels terminispera la transiciócapaunaeconomiabaixa en carboni. En el cas de la seva companyia la transformació inclou tota la cadenadevalor del sectorde l’energia: des de la generació fins a la distribució, tant de gas com d’electricitat, i el servei al client final.
En el món de la generació el gran repte de Naturgy és la potenciació de les energies renovables, com la solar fotovoltaica i l’eòlica, i resoldre el problema de la seva intermitència a través de la millora de les tecnologies d’emmagatzemament, com les bateries o el gas mateix, combinat amb gas renovable i hi-
Salt tecnològic
En intel·ligència artificial és on es concentra el focus de les grans inversions que avui dia es fan al món
drogen.
L’aposta per la digitalització de Naturgy permet, ja actualment, gestionar en remot les centrals hidràuliques, tal com passa amb els parcs eòlics i fotovoltaics. La sensoritzacióde tots els seus elements, amés, facilita un manteniment basat enla condició real de l’actiu, cosa que millora l’eficiència i la seguretat.
Pel que fa a la distribució, posa com a exemple que Naturgy també treballa en la digitalització de les xarxes de gas i electricitat per ferles més eficients, poder-les operar en remot i gestionar-ne el funcionamentdemaneracombinadaamb les energies renovables. “Tenim –diu– mésdetresmilionsdecomptadors intel·ligents elèctrics a tot Espanya”.
De cara al client final, Mónica Puentetambédestacaqueladigitalització permetrà atendre més bé les exigències dels clients i fins i tot anticipar-se a les seves necessitats. Serà possible una gestió a distància de l’energia que necessiten per assegurar-losmésconfort i eficiència
Col·laboració
La innovació exigeix que les empreses dialoguin entre si per desenvolupar un pensament tecnològic comú
El 5G farà que les empreses puguin augmentar els seus avantatges competitius
La gestió eficient del ‘big data’ és clau per a l’èxit; les dades són el petroli del segle XXI
energètica, amb el control fins i tot del funcionament d eles seves calderes i generació renovable, i poder prevenir, amb això, eventuals avaries i garantir el subministrament.
“Disposem –afirma– de milions de dades, tant dels nostres actius com dels nostres clients, i el nostre gran repte és fer servir tota aquesta informació per gestion armés bé les nostres operacions, i amb això el servei i l’atenció als nostres clients”.
José Antonio Aranda, director d’innovació i estratègia de producte de Cellnex, afirma que garantir la connectivitat, perquè la tecnologia arribi a tothom a tot arreu, és la clau de l’èxit de la digitalització. “Tot s’ha d’adaptar –diu– a la mobilitat de les persones i les coses, des del mòbil fins al cotxe autònom, i per això hem de tenir infraestructures intel·ligents i connectades entre si.
José AntonioAranda explicaque la tecnologia 5 G obrirà noves oportunitats en nombrosos àmbits, ja que permet oferir serveis de més ample de banda com a realitat virtual, o de resposta en temps real de les màquines i, a més, connectant totes les coses entre si.
Especialment el 5G, a parer seu, ofereix oportunitats a cinc sectors: la mobilitat, ambel vehicleconnectat; l’energia i l’eficiència energètica, ja que facilitarà l’optimització de processos; el sectormultimèdia, amb la realitat virtual i augmentada, i la robotització i el sector de la salut, ja que permetrà millorar la vida de les persones.
“Globalment –explica José Antonio Aranda– el 5G permetrà que les empreses puguin augmentarels seus avantatges competitius, en la mesura que implementin adequadament la nova tecnologia i automatitzin els processos interns. Per això és fonamentalqueels treballadors tinguin competències digitals i també pensin digitalment. ACellnex, per exemple, la gran majoria dels nostres 1.400 treballadors són enginyers que treballen per anticipar-se a les necessitats de l’empresa, de les administracions ide la societatenel seuconjunt. Aixòensha permès evolucionar fin saco n vertir-nos en la primera empresa d’ infraestructures digitals ”.
Lainnovació –afegeix– tambédemana que les empreses dialoguin i col·laborin entres i perdes envolupar un pensament tecnològic comú. LeandroMazón, socidemanage
ment consulting de KPMG a Catalunya, visualitza la transformació tecnològica comunanecessitat imperiosa, per bé que afirma que el ritme d’adaptació a les noves tecnologies depèn molt de cada empresa i de cada sector. Assenyala que, en qualsevol cas, s’ha demirar des de dos fronts: la digitalització interna i la relació amb el client. “L’experiència del client –diu– sempreésmillorsielsprocessosinterns estan degudament digitalitzats. Tot ha de ser una unitat”.
Leandro Mazón afegeix que la primera fase de la transformació tecnològica és la digitalització. Aquestageneramoltesdadesque, a través d’una bona gestió ( big data) i dela intel·ligència artificial, potdonar lloc a nous escenaris que permetin més eficiència i, aixímateix, crear nous models de negoci, productes i serveis.
Explica que l’estratègia de KPMG demana d’incorporar el màxim de talent possible i les millors tecnologies, a través d’un eficient sistemadecompanyiescol·laboradores, per assessorar i acompanyar els seus clients en la seva transformació tecnològica. “Elmodel és guanyador per a tothom” assenyala.
Benjamí Puigdevall, director corporatiu de CaixaBank, explica que la banca viu l’evolució digital desdefa anys.“Noudecadadeuinteraccions amb els nostres clients ja són digitals –afirma–. Un90% de les operacions deCaixaBank es fan en format digital, principalment a través del canal mòbil, que supera àmpliament el canal web. El mòbil éselcanaldeladigitalització. Desis milions de clients, cinc operen a través del mòbil”.
Benjamí Puigdevall considera que la transformació tecnològica s’ha accelerat arran de la creixent digitalització de la societat, que ha creatunnouestildevida. Enaquest marcl’objectiudelesempresess’ha de centrar a oferir la millor experiència de client possible. Això és un factor competitiu essencial.
A més del mòbil, a parer seu, la intel·ligència artificial constitueix l’altra capacitat tecnològica que cal desenvolupar de cara a millorar el servei al client. Posa com a exemple, en aquest sentit, els assistents virtuals que ajuden els seus clients com a suport operatiu molt eficaç. “Les màquines –diu– ajuden les persones a donar les respostes més adequades i les millors solucions per a cada client. En intel·ligència artificial ésonés concentra el focus de les grans inversions que avui dia es fan almón. És el que protagonitzarà el següent salt tecnològic”.
També explica que l’ús de la biometria, amb el desenvolupament de la identitat digital, és molt important per a la banca, perquè li permet d’agilitar els processos d’interacció ide signaturadels seus clients. Amb això la banca es converteix, a més, en avaladora de la identitat digital dels seus clients, cosa que també pot tenir utilitat en altres entorns.
Una altra gran revolució, afirma Benjamí Puigdevall, és laquesuposa la transformació tecnològica per al disseny de serveis i noves propostes de valor a través de models col·laboratius en l’organització interna de les empreses incorporant, així mateix, l’experiència dels clients.
MarAlarcón, membredelcomitè executiu de Foment del Treball i fundadora iCEOde SocialCar, plataforma digital de lloguer i venda de cotxes, afirma que la transformació tecnològica afecta totes les empreses de tots els àmbits d’activitat. “La irrupció de les noves tecnologies, desdelbigdatafinsalain
tel ·ligència artificial, planteja la necessitat d’un diàleg amb l’administració per definir la seva regulació i protegir adequadament empresesiciutadans. AFomentdel Treball volem liderar aquest diàleg que afectamúltiples aspectes, com el futur del treball, l’oferta dels nous serveis, l’ús de les dades o la seguretat”.
Afegeix que més agilitat i rapidesa en elsprocessos afecta la manera de treballar, des dels horaris fins al lloc des d’on es treballa. Això, al seu torn, també modifica les modalitats de contractació. La legislació no estàadaptadaalsnoustemps.“Latecnologia –afirma– aporta molta velocitatatotselscanvisques’esdevenen. L’administració s’ha d’adaptar a la nova realitat, però va amb molt de retard. La seva posada al dia requereix una col·laboració contínua entre la l’administració i les empreses”.
Julio Villalobos, chief digital and
marketing officer d’Esade, afirma queésobligatquetothomafronti la transformació digital. Villalobos és molt categòric: “O et transformes –diu– o molt probablement d’aquí cinc anys ja no existiràs”.
Preveu diferents fases en la transformació digital. La primera consisteix a entendre l’entorn digital idefinirenaquestentornla visió de l’empresa. Després venen la millora dels processos, la digitalització dels punts de contacte de l’empresa, la digitalització dels productes i serveis que ja existeixen o la creació de nous productes i, finalment, monetitzar les transformacions que es fan per generar nous retornsenelmarcdelmodeldenegoci que s’hagi definit.
Julio Villalobos explica que la gestió partint de les dades és clau per a l’èxit.“Lesdadessónel petroli del segle XXI”, afirma. També explica que el món digital ha democratitzat la informació, ja que et pots formar des de qualsevol part del món i des de qualsevol lloc. “El contingut –diu– és al núvol”. Aquest canvi en l’entorn competitiu de l’ensenyament suposa un gran repte per a tots els centres d’ensenyament.
Julio Villalobos afirma que, avui dia, els directius han de ser comels metges i actualitzar dia a dia els seus coneixements, en un procés de formació contínua, per donar valor a les empreses i gestionar el canvi amb eficàcia. Aquest és un repte de formaciópermanent aquè les escoles de negocis han de donar resposta i que comença pels directius i s’estén al conjunt del personal. Sobre aquest tema explica que a Esade cada programa s’ha dotat delesnovescapacitatsquenecessitaran els directius. Això comporta un gran esforç d’aportació de coneixement tecnològic.
Afegeix que els coneixements tecnològics idigitals escomencena valorarenelsaltsdirectius, finsi tot al davant de coneixements financers o comercials, que eren els que més es prioritzaven fins ara. La visió digital sobre els canvis que cal fer s’imposa sobre totes les altres.