4

Quadis, la xarxa més gran de concessionaris i tallers oficials d’Espanya, ha creat un innovador servei que permet realitzar la recepció activa i les reparacions menors sense que el client hagi de sortir del cotxe. Aquest nou servei, únic a Espanya i que acaba de posar-se en marxa, està disponible als seus 83 tallers ubicats a Catalunya i la Comunitat Valenciana i està motivat per l’aposta per la transformació digital de la companyia amb l’objectiu d’adaptar-se a les noves demandes dels seus clients. A més, Quadis ha creat Drop&Go, un nou sistema de recepció de vehicles més ràpid i que evita el contacte amb els empleats del taller. La xarxa també ha detectat un canvi de tendència a l’hora de demanar cita prèvia per anar al taller: des de finals del mes d’abril, 8 de cada 10 usuaris han optat per demanar cita a través de la pàgina web, mentre que abans de l’inici de l’estat d’alarma només el 20% triava fer-ho d’aquesta manera.

Drive Thru permet realitzar tot el procés de recepció activa i reparacions menors, com un canvi de bateria, a través de videoconferència amb l’assessor tècnic, la qual cosa fa que no s’hagi d’abandonar el vehicle. Per poder accedir a Drive Thru, el client s’identifica mitjançant un codi QR en arribar. Això li dona accés a seguir tot el procés mitjançant

Amb Drive Thru i Drop&Go, Quadis ofereix 4 sistemes de recepció. Es continua oferint la recepció amb assessor personal, en la qual un especialista realitza la primera revisió de forma presencial, i la recollida i/o entrega a domicili

videotrucada i a realitzar tots els tràmits relacionats amb la reparació de forma telemàtica, des d’aprovar o rebutjar el pressupost, fins a efectuar el pagament mitjançant passarel·la segura, sempre des de dins del cotxe.

En l’altre nou sistema de recepció implementat, Drop&Go, el client deixa el cotxe a l’aparcament de la concessió i s’identifica per codi QR per dipositar les claus del vehicle a la zona habilitada per a aquest tipus d’entrega, desinfectat periòdicament com estableix el protocol de prevenció de Quadis. Aquest nou procés, amb sistema Optimacheck –ecosistema digital de relació amb el client habilitat des de la recepció del vehicle en el Servei Oficial fins a la seva entrega–, brinda la possibilitat de fer el seguiment de totes les etapes de la reparació d’un vehicle de forma telemàtica i sense interactuar amb el personal del taller.