El mediador promou el diàleg i facilita acords
Les persones mediadores inscrites en el registre del Centre de Dret Privat de Catalunya tenen un títol universitari oficial, que complementen amb una preparació específica en tècniques mediadores que les converteix en expertes en mediació.
Són uns professionals imprescindibles en tot el procés perquè tenen com a objectiu promoure el diàleg i facilitar que les persones en situació de conflicte arribin a acords que facin possible una solució beneficiosa per a tots, i a la vegada més ràpida i econòmica.
El mediador o mediadora no decideix ni imposa res a les parts, sinó que les escolta i les ajuda a trobar, per elles mateixes, una solució constructiva a través del diàleg. La persona mediadora pot ser designada pels protagonistes del conflicte, per serveis privats de mediació o pel Centre de Mediació de Dret Privat de Catalunya del Departament de Justícia.
La intervenció de la persona mediadora fa possible que les parts implicades puguin parlar obertament de les seves diferències i pactar una resolució a mida de cada cas. El mediador ha de mantenir la confidencialitat del que es parla a les sessions –a l'igual que les parts– i ha de ser imparcial en tot moment, és a dir, propiciar el màxim equilibri entre les parts, sense decantar-se per cap d'elles, sinó afavorint i potenciant la participació de les dues per igual. D'altra banda, el mediador ha de ser neutral; el seu punt de vista no pot condicionar en cap sentit en el contingut dels acords finals, que les parts han de viure i sentir com a totalment propis.
El mediador pot donar per acabada la mediació si les circumstàncies concretes del cas ho fan aconsellable.