La clave es innovar
Las empresas están invirtiendo mucho en sus procesos de digitalización. Pero esta, por sí sola, no basta para hacer frente a las necesidades del mercado: precisa innovación, ese ingrediente que hace posible que la digitalización sea rentable. Por eso cada vez más empresas adoptan una cultura organizacional basada en la innovación, porque saben que es necesaria para progresar. Y lo que más les interesa es averiguar en qué deben innovar.
NUEVOS ‘PLAYERS’
La innovación responde a la aparición de las nuevas tecnologías. Pero es también una respuesta al avance de nuevos
players tecnológicos que dan servicio a una parte del mercado que antes abastecían los negocios tradicionales. Las
fintech –por ejemplo– han acumulado niveles de fidelización y captación con los que la banca tradicional sueña.
El proceso de digitalización debe ir acompañado de una cultura organizacional que potencie la innovación y detecte dónde hay que innovar. La mayoría de los expertos coinciden en que los servicios financieros son el último sector que queda por vivir una transformación digital real. En otros sectores, las empresas que se han mantenido lo han hecho porque se subieron a la ola de la innovación. Las que se resis- tieron han desaparecido. La resistencia es una postura inútil. La carrera por la innovación apenas ha empezado.
La tarea es relativamente sencilla. Y la solución puede serlo. La clave es permitir que las ideas se desarrollen en una cultura que impulse la innovación. No tiene sentido sofocar la creatividad o permitir que iniciativas potencialmente buenas se descarten demasiado pronto. Y esta mentalidad también debe implicar el aprendizaje del fracaso.
INNOVAR EN TODOS LOS NIVELES
Priorizar las ideas innovadoras es un buen comienzo. Pueden trabajarse en pruebas de concepto, para ver las reacciones de clientes reales. Las redes sociales lo hacen posible de forma rápida y económica. La mayoría de las empresas operan en laboratorios en los que se prueban las nuevas ideas. Dan mejor retroalimentación que los grupos de enfoque tradicionales.
El mantra del “falla rápido, falla temprano” es válido. Pero, para que las organizaciones puedan innovar de verdad, lo importante es la forma en que fallan y lo que aprenden de ello. No innovar ya no es una opción.
LAS EMPRESAS QUE SE SUBIERON A LA OLA DE LA INNOVACIÓN SE HAN MANTENIDO. LA RESISTENCIA ES INÚTIL