La Vanguardia (Català)

Robots al teléfono

-

Quiero expresar mi disgusto con las grandes empresas de servicios. Cada vez más, se impone la sustitució­n de personas por robots para atender al público por teléfono. Esta opción, sin duda más económica para ellos, redunda sin embargo en una enorme pérdida de tiempo para el usuario. La programaci­ón del sistema obliga a tener que escuchar una serie de opciones que va desgranand­o la máquina y que normalment­e no tienen nada que ver con el motivo de la llamada. Es decir, hay que perder bastante tiempo y paciencia en escuchar una serie de sandeces y contestar preguntas absurdas y repetitiva­s para poder hablar con una persona.

Quizás el futuro sea de los robots en procesos industrial­es, pero no para atender a las personas.

ANTONIO BARTOLÍ HERRÁN

Barcelona

Newspapers in Catalan

Newspapers from Spain