Millor discutir per videotrucada
Un grup d’experts en comunicació constata que és més fàcil resoldre els conflictes per pantalla que cara a cara
Si té discrepàncies amb el seu cap, amb un familiar o amb un amic, provi de discutir-les per videotrucada en lloc d’afrontar-les cara a cara. Un article publicat a la revista científica Computers in Human Behavior indica que la falta de presència física pot resultar positiva per a la resolució de determinats conflictes.
Els autors –Soo Yun Shin, psicòloga social i especialista en comunicació interpersonal i interacció entre persones i màquines de la Universitat Estatal de Michigan, i els seus col·legues Wuyu Liu, Jeong-woo Jang (de l’Institut de Ciència i Tecnologia de Corea) i Gary Bente (de la Universitat de Colònia)– han analitzat com i en quina mesura la manera d’interacció influeix en el procés de comunicació i en la resolució del conflicte, comparant la reacció dels interlocutors en trobades cara a cara i per videotrucada. I la conclusió, segons explica Soo Yun Shin via correu electrònic, és que les persones s’exciten i alteren menys quan discuteixen amb una pantalla pel mig, que jutgen millor l’estat emocional de l’interlocutor, que avaluen de manera més positiva tant aquesta persona com la conversa en si mateixa, i que tot això suggereix que les trobades mitjançat una càmera resulten beneficioses per resoldre els conflictes.
L’estudi d’aquests psicòlegs –titulat Els beneficis de la distància i la mediació: com la gent reacciona als conflictes en la videotrucada versus cara a cara– pot semblar frívol, però no ho és en un món globalitzat on els col·legues de feina, la família, els amics i fins i tot la parella sovint són a centenars o milers de quilòmetres i les relacions laborals i personals es construeixen i es mantenen en línia.
Com apunta Shin, els nous sistemes de comunicació no són aliens als conflictes interpersonals perquè avui és habitual que els membres d’un equip de treball necessitin resoldre situacions de discrepància o problemes financers a través de comunicacions per una pantalla. I la comunicació per videotrucada és tan popular entre els joves –només Skype supera els 300 milions d’usuaris registrats– que és més que probable que sorgeixin i s’abordin conflictes a través d’aquest mitjà, i per això té interès saber si el fet que no hi hagi presencia física i que es
Avui és molt habitual recórrer a l’ordinador o el telèfon mòbil per solucionar problemes
tracta d’una interacció amb menys senyals no verbals millora la reacció o la perjudica.
Per avaluar si discutir cara a cara o parlar per vídeo produeix diferents respostes en les persones, Shin i els seus col·legues van recórrer a 58 voluntaris, que es van dividir en parelles per participar en un joc de rol en què un actuava com a cap i l’altre com a empleat, i afrontaven un conflicte laboral, en uns casos presents a la mateixa habitació i en d’altres, a través de videotrucada.
Els investigadors van mesurar el ritme cardíac i la resposta galvànica de la pell per comprovar si les parelles experimentaven un grau d’excitació més elevat o més baix durant la conversa en persona o a distància, i van avaluar també les seves impressions respecte als companys de conversa, i el desenvolupament i els resultats d’aquesta comunicació.
Segons les seves conclusions, els qui interactuen a través de vídeo van notar menys l’alteració de la discussió que les persones que eren a la mateixa habitació, tot i que no va haver-hi diferències en els mesuraments de l’activació fisiològica. I també van ser ells els que van tenir una impressió més bona tant dels interlocutors com del resultat de la conversa.