United cancel·la la presidència de Muñoz per la crisi de l’‘overbooking’
El conseller delegat de l’aerolínia renuncia a l’ascens pactat per al 2018
L’escàndol de la sobrevenda de United Airlines, que va acabar amb un passatger expulsat violentament d’un vol, causa la primera víctima corporativa. Óscar Muñoz, conseller delegat de la companyia i assenyalat per la mala gestió de la crisi d’imatge, no assumirà el càrrec de president el 2018 tal com estava previst en el seu contracte, segons un comunicat remès per la companyia a la SEC, el regulador del mercat als EUA.
Tal com va explicar la companyia, ha estat el mateix Muñoz qui ha decidit renunciar a l’ascens i modificar les condicions del seu contracte per eliminar l’opció d’assumir la presidència en la pròxima trobada anual del hòlding propietari de l’aerolínia, United Continental. Així mateix, United va revelar que Muñoz va guanyar l’any passat 18,7 milions de dòlars (17,5 milions d’euros). El primer executiu de l’aerolínia dels Estats Units va ser durament criticat per la seva primera reacció després de l’incident registrat en un dels vols de United el 9 d’abril passat, quan un passatger va ser obligat a abandonar l’avió de manera violenta per sobrevenda. Inicialment, Muñoz va culpar el mateix passatger, retirat per força per la seguretat de l’aeroport, encara que posteriorment es va disculpar repetidament per la gestió d’aquest fet per part de la companyia.
Encara que el consell de United va donar suport a Muñoz després de l’incident, el comunicat dirigit a la SEC assegura que l’equip directiu i el consell “prenen els últims esdeveniments amb extrema serietat” i condicionarà part de les bonificacions dels directius al nivell de satisfacció del client. L’incident, que va ser massivament difós a través de les xarxes socials, està sent investigat pel Congrés i el departament de Transport. Els advocats del passatger –David Dao, un metge de 69 anys– ja han anunciat una demanda contra l’aerolínia. I hi ha hagut nombroses crides al boicot de la companyia per part dels usuaris.
Per intentar contenir les crítiques, United ha llançat diverses mesures dirigides a evitar nous incidents relacionats amb la sobrereserva. Des d’ara, els seients amb reserva no es podran alliberar iniciat el procés d’embarcament i els membres de la tripulació de la companyia o d’aerolínies associades hauran de reservar les seves places amb almenys una hora d’antelació. L’aerolínia també es va comprometre a no utilitzar agents de seguretat de l’aeroport per desembarcar els passatgers.