Un grup d’experts en banca debaten com cal vincular tecnologia i ètica

Les interaccions entre tecnologia, valors i banca va ser el tema que es va desenvolupar ahir en la jornada organitzada per 5Talks i patrocinada, al Mobile World Center de Barcelona, pel Movistar Mobile Capital.

Durant l’acte, cinc conferenciants van abordar els diferents reptes i les diferents oportunitats que la tecnologia representa per al món financer, així com les implicacions ètiques del desenvolupament tecnològic.

Així, María José Jordá, responsable d’experiència del client i transformació del BBVA, va explicar que ara els usuaris de banca el que volen és que “els donin les eines per no dependre d’assessors”, i va posar de manifest que té un gran impacte positiu per al banc donar “aquest valor afegit als seus clients”.

Per la seva part Joan Melé, vinculat a Triodos Bank des del 2006, creu que “ens falten valors i ens sobra tecnologia”, i es va mostrar convençut que la banca del futur ha de tenir “un paper fonamental per canviar el món” a millor. Melé també va recordar que vivim una època de gran creativitat, però que no “l’hem sabut portar al terreny social”.

Montse Guardia és la responsable de repte digital de Banc Sabadell, i a parer seu la clau de la tecnologia, també en la banca, està en les persones. “Per innovar cada vegada necessitem equips més pluridisciplinaris, i necessitem preguntar a perfils de persones molt diferents, a més de compartir i cooperar, i no treballar de manera segmentada”. A més a més, Guardia va afirmar que en la banca, precisament, gràcies a la tecnologia s’han pogut desenvolupar serveis més personalitzats, cosa que li ha permès estar més a prop dels clients.

Per Pau Velando, de la fintech Strands, la tecnologia ha de permetre reimaginar “un banc per a tothom, molt més inclusiu, que doni crèdit a persones que el tenien negat i que actuï amb molta més transparència”.

L’últim a intervenir en el debat va ser Marco Eguiguren, director executiu de GABV i expert en banca relacional, que va explicar que la clau és que la banca “no externalitzi la seva responsabilitat moral ni en un xip ni en un algoritme” i que es faci les preguntes adequades respecte de les relacions entre els seus clients i les seves inversions, i com aquestes preguntes influeixen en la decisions tecnològiques que prenen. Segons Eguiguren, “aquestes qüestions són les que generen després conductes d’un tipus o un altre, i les conductes són les que fan aflorar els valors”.