“Una solución auditiva te cambia la vida, permitiéndote disfrutar de nuevo del entorno que te rodea y estar conectado con el mundo”
Amplifon ha sido Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año. ¿Cuáles cree que son los valores que les hacen merecedores de este galardón?
Amplifon es actualmente el líder mundial en soluciones auditivas. Contamos con más de 65 años de experiencia en el sector y con experiencia internacional en 22 países. Nuestros profesionales altamente cualificados ofrecen una atención personalizada a cada cliente, empleando la más avanzada tecnología en la exploración auditiva además del innovador test de audición Amplifon 360. Gracias a ello, tenemos la posibilidad de ofrecer lo mejor a nuestros clientes y conseguimos una alta satisfacción con los servicios prestados en Amplifon. Esto es lo que ha hecho posible la obtención del galardón del galardón Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año por segundo año consecutivo.
¿Qué supone para la compañía este reconocimiento?
Tenemos un equipo de más de 500 personas que desempeñan su trabajo a diario con pasión y dedicación para mejorar la calidad de vida de las personas. No existe mejor premio que el reconocimiento y agradecimiento de nuestros clientes.
¿Qué mensaje les transmitiría a los clientes que han confiado en ustedes este año?
Antes de todo agradecerles la confianza depositada en Amplifon y felicitarles por la nueva vida de la que están disfrutando gracias a su solución auditiva. En Amplifon, somos conscientes de que a veces resulta algo complicado dar el paso y acercarse a un centro auditivo. Cuando finalmente sucede, nosotros estamos preparados para darles la mejor atención y estar a la altura de sus expectativas. Una solución auditiva te cambia la vida, permitiéndote disfrutar de nuevo del entorno que te rodea y estar conectado con el mundo.
Con más de 65 años de experiencia y sedes en toda España, ¿Cuáles son las ventajas y servicios que ofrecen en nuestro país?
En Amplifon ofrecemos el mejor cuidado audiológico, yendo más allá del producto y centrándonos en un servicio personalizado a las necesidades de cada cliente.
Nuestra manera de trabajar se basa en tres pilares. Para empezar, tenemos el mejor equipo de profesionales, que cumple a diario con las expectativas más exigentes. Por otros lado, contamos con las mejores herramientas de diagnóstico: el exclusivo Amplifon 360, el test más completo del mercado. Finalmente, la innovación tecnológica de producto. Los últimos avances permiten la conexión directa del audífono con el móvil y televisor. Otra novedad son los audífonos sin pilas, con batería recargable cono la de un móvil.
Asimismo, ¿Tienen presencia fuera de nuestras fronteras?
Sí, tenemos una gran presencia global: estamos presentes en 22 países con más de 9900 puntos de venta. Esta presencia global nos aporta una visión y conocimiento muy amplios en el mundo de la audición.
¿Cada cuánto deberíamos hacernos una revisión? ¿Por qué es tan importante que sean periódicas y revisemos nuestra audición?
Es recomendable realizar revisiones auditivas anualmente a partir de los 55 años, ya que a partir de esa edad
suele producirse un proceso de pérdida progresiva de audición. Para mantener una buena salud auditiva la prevención es clave, de ahí la importancia de realizar revisiones periódicas.
¿A qué edad deben hacerse estas revisiones? ¿Es tan importante en un niño como en un adulto?
La principal causa de la pérdida de audición es el envejecimiento. Para explicarlo de un modo sencillo, me remitiré a la vista, que es muy similar al oído en este sentido. Con los años, y debido a un proceso degenerativo totalmente natural es normal que aparezca la presbicia (vista cansada), del mismo modo, suele aparecer con el pasar de los años la presbiacusia (pérdida de audición vinculada a la edad). Por ello, recomendamos un control auditivo una vez al año a partir de los 55 años.
En los casos de niños o de personas más jóvenes la pérdida auditiva es más excepcional y viene dada por otras causas: genéticas, exposición al ruido…
Además de la compañía, Amplifon cuenta con una Fundación. ¿Cuáles son sus principales objetivos y en qué ámbitos trabaja?
La Fundación Amplifon Ibérica es una entidad creada con el fin de mejorar la salud auditiva de los distintos colectivos de nuestra sociedad.
Para conseguirlo, centra sus objetivos en centros de acción distintos que consisten en: impulsar proyectos de investigación en el campo de la audiología, así como la realización de formaciones teórico-prácticas sobre este mismo campo, así mismo, se ocupa también de la divulgación de los buenos hábitos auditivos. Por último, da su apoyo a aquellos colectivos desfavorecidos socialmente mediante distintos proyectos.
Finalmente, ¿Qué retos se ha marcado la empresa para este recién estrenado 2018?
En Amplifon nos encontramos en un fuerte proceso de expansión. En los últimos 2 años hemos abierto más de 80 centros nuevos por todo el país, de modo que ahora contamos con más de 160 centros. Este es un año muy importante en que buscamos la consolidación de Amplifon como referente en el mercado español. Para ello, nos hemos marcado dos retos: El primero, es continuar con apertura de nuevos centros que incrementen nuestra cobertura nacional. El segundo reto es el de construir una marca sólida y reconocida en España mediante el aumento de nuestra inversión en Marketing. En este sentido, cabe destacar que hemos empezado hace algunos días una nueva campaña de televisión a nivel nacional.