Supervenedors i supercompradors
Fins ara escapar-se de Facebook era relativament fàcil. Amb apagar l’ordinador, desactivar les notificacions al mòbil, desactivar l’aplicació de xat, desconnectar totes les aplicacions connectades i esborrar les galetes del navegador n’hi havia prou. Això ja no va així, ni cancel·lant el compte. Resulta que Facebook s’ha materialitzat.
El 5 de novembre Facebook va obrir pop-up stores als magatzems Macy’s de nou ciutats nord-americanes —entre elles Nova York, Los Angeles i San Francisco— amb una selecció de 100 petites empreses i marques digitals. La selecció s’ha fet entre les 100 més “estimades” a Facebook i Instagram. Els expositors porten les icones del cor i del polze amb el número de m’agrada del producte. Alguns de més elaborats porten fins i tot un botó físic amb el polze amunt i un marc d’Instagram per fer-nos fotos amb el producte.
Això és anar sobre segur. Cada dia milions d’usuaris de Facebook i Instagram fem clic en anuncis, etiquetem productes o fem m’agrada a fotos, votant així de manera inconscient per una marca o una altra. Facebook coneix bé la potència que té connectar marques, no només amb consumidors, sinó amb fans. I en té les dades. L’experiència que tants beneficis li reporta a la xarxa, la trasllada ara al terreny físic. Si el comprador no va a Facebook, Facebook va al comprador. La companyia del polze ha creat el supervenedor.
I això em porta a Amazon. Dimecres que ve obrirà a Madrid la botiga #CasaAmazon amb productes de la marca com els assistents de veu Echo, els lectors Kindle o les tauletes Fire, juntament amb tots els productes que seran tendència el black friday ,el cybermonday i per Festes. Amazon, que sap més bé que ningú on ens gastem els quartos, ja fa temps que s’ha fisicalitzat. El 2017 va obrir a Seattle Amazon Go, un supermercat on no cal pagar a la sortida. Un sofisticat sistema de sensors, càmeres i algorismes fa que puguem carregar la cistella i sortir quan ho haguem fet, sense cap intervenció humana. El sistema d’Amazon Go sap en tot moment què hem agafat i encabat ens ho carrega automàticament al compte d’Amazon. Un procés de compra normal en una d’aquestes botigues triga al voltant dels cinc minuts. Amazon ha creat el supercomprador.
Els dos exemples mostren un procés al qual no estàvem habituats. Fins ara, i gràcies a la revolució digital, el que havíem fet era convertir objectes i conceptes del món físic en abstraccions en forma de dades digitals. Ara comencem a veure el procés invers: les dades i els algorismes es fisicalitzen, reemergeixen en l’espai físic i el transformen (i ens transformen) via nous productes i serveis. Ben aviat al carrer de Sants.
Facebook obre botigues a Macy’s i Amazon té supermercats sense caixa