Anar de botigues no tornarà a ser igual
Si hi ha una cosa que tenen clara les grans superfícies és que la reobertura dels seus establiments no vindrà seguida de grans allaus de clients. “Pel que s’està veient en altres països, no hi ha eufòria compradora. La por de la crisi econòmica és molt present”, assegura Ignacio Sierra, director general de Tendam, la companyia que hi ha al darrere de marques com Cortefiel, Springfield o Women’secret, entre d’altres. El seu repte, com el de totes les grans superfícies, és resoldre amb el màxim encert possible la complicada equació de motivar els clients mentre garanteixen unes condicions d’higiene extremes. Tendam, Inditex, Desigual, Mango i, fins i tot, El Corte Inglés aplicaran, quan l’Executiu els permeti reobrir els negocis, un estricte protocol de seguretat que El Corte Inglés ja va posar en marxa als seus establiments d’alimentació. Guants, mascaretes, presa de temperatura per a treballadors i clients, pantalles protectores als punts de pagament, desinfecció personalitzada dels terminals i incentiu del pagament sense contacte. En el cas del sector tèxtil, també sembla generalitzada la tendència a posar en quarantena de 48 hores la roba que s’emprovin els clients, segons expliquen a Tendam, Inditex, Desigual o Mango.
L’experiència de les botigues que ja tenen obertes també apunta que anar de botigues serà molt diferent. Se senyalitzaran físicament les distàncies per als clients. Es restringirà l’accés als emprovadors, que no s’utilitzaran en la màxima capacitat. “Es repensaran per adaptar l’experiència de compra tenint en compte la convivència amb el canal digital”, explica Alberto Ojinaga, mànager director de Desigual.
També aposten per aquesta línia de combinar l’experiència a la botiga amb l’experiència digital altres grans cadenes tan variades com Toys R Us, Leroy Merlin, Decathlon o Ikea. “Tenim clar que res no serà igual. Hi haurà menys gent a les botigues i més mesures de seguretat. Però en aquesta crisi també hem descobert el bon funcionament de la venda i l’assessorament telefònic, que mantindrem”, expliquen des de Leroy Merlin.
També cal esperar canvis considerables a Ikea, que, després d’obrir totes les seves botigues a la Xina i algunes a Alemanya, té clar que la prioritat és aconseguir que treballadors i clients tinguin les màximes condicions de seguretat possibles.
Tot i això, les grans cadenes encara tenen pendent definir altres qüestions com la gestió de devolucions o les proves de productes. /