La eSalud ya está aquí para quedarse

La telemedicina ha pasado de ser un servicio para early adopters a ser utilizadoaa de forma masiva, al ser la más rápida y segura opción posible para la mayoría de consultas médicas. Lograr pasar de la idea a la realidad y crear plataformas de eSalud no es un proceso de días ni semanas. Para conseguir conceptualizar Savia se ha necesitado tiempo y mucho esfuerzo. “Pasamos los primeros tres meses en la fase de conceptualización de la idea, decidiendo los atributos que queríamos para la plataforma, y el tipo de experiencia de cliente que queríamos trasladar”, recuerda Pedro Díaz Yuste (en la imagen), director general de Savia. Los meses posteriores se dedicaron de pleno al trabajo de diseño y desarrollo de la plataforma “cocreándola con el usuario y garantizando que la gestión de los datos se configuraba como algo fundamental”, añade. Para Díaz Yuste, Savia la clave es entender que “el dato es la sangre de la plataforma”. En su desarrollo transcurrió poco más de un año. Durante esos meses, se lanzaron al mercado más de diez pilotos para testar diferentes conceptos de servicio y de personalización. Es la manera de acertar. “Con estos aprendizajes pudimos mejorar. Y este es un proceso que no termina con el lanzamiento, el test&learn está en nuestra cultura y lo seguimos utilizando”, concluye. El reto, en salud, de la transformación digital es poner al usuario/paciente en el centro, consciente de su salud y con capacidad para gestionarla desde su móvil. “Y en este nuevo mundo de salud conectada, el papel de Mapfre es estar atentos para identificar las necesidades de los usuarios, y poder ofrecerles en cada momento, aquellas soluciones que mejor se adapten a sus necesidades. El lanzamiento de Savia es un claro ejemplo de ello”, finaliza.