Pagos sin contacto más seguros
Como parte de la digitalización del retail, una de las prioridades del comercio es la incorporación de tecnologías contactless que faciliten las transacciones en los actos de compra. Tras la declaración de la pandemia, una de las primeras medidas que se tomaron fue el aumento del límite de los pagos sin contacto de 20 a 50 euros. De esta forma, se reduce el número de operaciones en las que el titular de una tarjeta tiene que teclear el PIN en el terminal, agilizando los pagos y haciéndolos más seguros; al mismo tiempo que los comercios mejoran su seguridad y trazabilidad.
IMPULSO AL PAGO ‘CONTACTLESS’
En el ámbito de los pagos digitales, “España es un país con un gran potencial de crecimiento en cuanto a la adopción de los mismos. Desde hace una década, cada año se registran aumentos anuales de doble dígito en su uso, según el Banco de España, y de hecho, en 2019 la entidad registró un crecimiento del 16% en número de operaciones. Esto significa que cada vez más personas y comercios eligen métodos de pago más allá del dinero del efectivo”, describe Carmen Alonso, directora general de Visa España, a este periódico. “Estamos seguros de que esta nueva situación supondrá un impulso definitivo para el contactless, así como la irrupción de otras tecnologías que ya comenzábamos a ver crecer en los últimos meses”.
SEGURIDAD BIOMÉTRICA
En este sentido, Alonso hace especial hincapié en la adopción de sistemas biométricos: “Nuestra voz o nuestro iris, por citar algunos ejemplos, serán las herramientas que utilicemos para realizar pagos en el futuro, sin tener que sacar nuestra cartera o nuestro teléfono móvil y, sobre todo, de forma muy segura. El usuario ya es consciente de ello, y nuestros estudios lo demuestran: más de la mitad de los consumidores españoles, el 51%, desea utilizar la biometría como método de autenticación, y el 74% dice sentirse cómodo con este tipo de pago”. Aunque para su implantación todavía habrá que esperar unos meses, lo que sí han detectado en esta compañía es que en las últimas semanas las empresas están activando sus planes de digitalización para adaptarse a las circunstancias actuales, y han acelerado la migración hacia tecnologías digitales de pago para llegar al consumidor.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL ANTIFRAUDE
En Visa también trabajan teniendo en cuenta el aumento de operaciones a través del comercio online. “Todo mecanismo que ayude a disminuir fricciones en el proceso de compra es necesario”, asegura Alonso. “En concreto, estamos incorporando sistemas antifraude basados en la inteligencia artificial, herramientas de autenticación avanzadas que mejoran la seguridad, y ofreciendo reglas adicionales respecto a las garantías de pago en ecommerce”.
EL CONSUMIDOR, CENTRO DE LA EXPERIENCIA
La crisis del coronavirus ha estallado en pleno auge de los pagos digitales y con el desarrollo de las normativas que los facilitan, por lo que “es muy probable que la situación actual, en la que se busca minimizar el contacto físico, sea un catalizador muy relevante de esta tendencia de digitalización de las transacciones”, sostiene Enrique Porta, socio responsable de consumo de KPMG en España, cuando el preguntamos sobre esta cuestión. “Y no sólo en forma de pagos desde el móvil, sino también de nuevos modelos de negocio y relación con el cliente a partir de los mismos”. De nuevo, es el consumidor el que vuelve a situarse en el centro de la experiencia para atraerle a un comercio que se ha visto obligado a adaptarse a una situación totalmente inesperada.